物業(yè)客服提升方案及后續(xù)開展思路分析（7頁）.doc
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物業(yè)客服提升方案及后續(xù)開展思路分析（7頁）.doc
1、 物業(yè)客服提升方案及后續(xù)開展思路物業(yè)客服提升方案及后續(xù)開展思路 為使部門服務品質在原有的基礎上得到進一步提升，實現物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提為使部門服務品質在原有的基礎上得到進一步提升，實現物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提 高客戶滿意度，目的在于提高客服人員服務意識、強化內部管理、提升崗位服務技能，為客高客戶滿意度，目的在于提高客服人員服務意識、強化內部管理、提升崗位服務技能，為客 戶提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：戶提供周到便捷的服務，具體實施方案如下： （一）專項工作時間階段劃分（一）專項工作時間階段劃分 1 1、動員宣講階段：、動員宣講階段： 20172017 年年 1111 月月 6
2、6 日日- -20172017 年年 1111 月月 1414 日日 2 2、自查自糾階段：、自查自糾階段：20172017 年年 1111 月月 1515 日日- -20172017 年年 1111 月月 3030 日日 3 3、整改預防階段：、整改預防階段：20172017 年年 1212 月月 1 1 日日- -20172017 年年 1212 月月 1515 日日 4 4、檢查驗收階段：、檢查驗收階段： 20172017 年年 1212 月月 1616 日日- -2 2017017 年年 1212 月月 3030 日日 （二）各階段工作重點及要求（二）各階段工作重點及要求 動員培訓階。
3、動員培訓階。 1 1、分公司客服部門在、分公司客服部門在 1111 月月 6 6 日前召開動員會，正式啟動專項工作，由分公司牽頭實日前召開動員會，正式啟動專項工作，由分公司牽頭實 施。施。 2 2、在、在 1111 月月 2828 日前集中組織員工進行崗位職責、崗位操作規(guī)程、崗位工作日前集中組織員工進行崗位職責、崗位操作規(guī)程、崗位工作 標準、崗位服務要求等相關制度文件的學習，貫徹執(zhí)行公司的制度、標準及各類規(guī)標準、崗位服務要求等相關制度文件的學習，貫徹執(zhí)行公司的制度、標準及各類規(guī) 范。范。 3 3、本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每、本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每 名員工必須有筆記。名員工必須有筆記。 自查自糾階段自查自糾階段 1 1、于、于 1111 月月 3030 日前召開“崗位服務批評與自我批評”會，發(fā)揚民
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