星級酒店市場營銷部年終工作總結報告（4頁）.docx
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星級酒店市場營銷部年終工作總結報告（4頁）.docx
1、20012001 年年終工作總結報告年年終工作總結報告 精彩、收獲的 2001 年。華悅大酒店市場營銷部隨著華悅大酒 店的誕生而成立了，回顧過去展望未來，過去的一年市場營銷部取 得了不少的成績，為了做好酒店銷售，我們克服困難不講價錢，不 斷學習，考察市場，開發客戶、建立酒店的市場網絡。我們盡力做 好酒店對外的宣傳工作，建立酒店的市場美譽度，我們堅持“誠信 服務、敬業愛崗、團結奉獻、開拓創新”的華悅精神，從自我做 起、從每一個細節做起。努力實踐“讓賓客感受春天般的溫暖，夏 天般熱情”的華悅目標。 總結各部分工作情況,有可喜之處也有應該更加改進的地方。首先 在開業短短的時間里就簽訂商務協議客戶達一
2、百零八家之多，從跟 進客戶到服務客戶努力做到細心、精心、盡心。我們勤于奔波，每 天穿梭于都市的大街小巷，開發新的客戶，與老客戶建立長久的合 作關系，親切的微笑是我們面對客人的第一印象，我們為選擇華悅 的每一位客人精心安排，細心維護每一個客戶，盡心盡力為每一位 客人做好售后服務工作，最終做到讓客人滿意而歸。試營業以來接 待各種類型的會議達二十一次，其中全國性的大型會議就有兩次， 當然這也離不開各部門的通力合作。從酒店長遠利益來說，建立客 戶價格體系是至關重要的。我們深深的了解到這一點 因此我們針 對酒店的消費群進行市場分析，建立了一個具有競爭力的較為完善 的合理的客戶價格體系。 不可否認大部分的
3、成績都離不開大家的共同配合和努力。不斷 的學習增進知識，是市場營銷人員必須的一門功課，我們能不斷虛 心學習聽取各方面的意見建議，在酒店試營業期間利用工作之余完 成了營銷的基本培訓，使我們的員工在工作上能游刃有余。做的更 專業，更完善！ 市場營銷部除了銷售酒店產品還擔負著酒店對外宣傳和酒店形 象建立及酒店推廣的任務，也許您經常會看見酒店的很多漂亮的圖 片資料和經常懸掛在酒店門外以及各大小會議期間的橫幅和工作指 示牌，那可都是我們銷售部美工的辛苦勞作，這些可都贏得了客戶 的一致好評，其中創立美工收費標準的規定也因這些為酒店創得了 一些利潤。圣誕節您也許參與了也看見了了酒店那漂亮而有特色的 布臵和精彩的活動，這都是我們銷售部精心策劃布臵出來的。新年 的氣氛就在這里讓您體會到了。還有酒店的房價表和名片，那可是 客人經常見到接觸到的東西，這也是體現華悅的素質的一個重要窗 口 。 直接創利有了體現，那
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