1、1.目的 為物業管理項目的籌建工作提供指引，從規范機構設置、人員編制、規范 建設、硬件裝備、公共關系建立、印鑒證 zhao 辦理及開辦費測算等方面，保證 新項目籌建工作順暢、有序進行，為以后管理項目日常工作的開展打下基礎。 2.范圍 適用于籌建新物業管理項目之用。 3.職責 3.1 新項目預訂入伙前六個月成立相應的物業管理項目籌建組。 3.2 物業管理項目籌建人員負責參照本工作指引，結合新項目的實際情況 制訂籌建計劃并具體落實。 4.方法和過程控制 4.1 機構設置、人員編制 4.1.1 物業管理項目籌建人員應根據物業管理方案確定項目的機構設 置及人員編制。 4.1.2 設置原則：根據項目經營
2、管理的規模、復雜程度、智能配套、樓宇 類型、數量、檔次、功能及設施配備、周邊環境、以及發展商對物業管理服務 的要求等實際情況，本著利于統一領導、分級管理、精干高效的原則按需設置 機構。 4.1.3 職責類型：物業管理項目根據專業需要，一般情況涵蓋的主要職責 包括： a. 人事行政：負責人事事務操作、行政后勤、人員培訓、績效考核、資料 管理、信息管理、公關協調等內部管理工作。 b. 客戶服務：負責前臺接待、社區文化、裝修管理、會所管理、特約服 務、投訴處理、品質監控等工作。 c. 財務管理：負責財務核算、費用收繳、經營管理等工作。 d. 保潔綠化：負責清潔消殺、綠化維護、家政服務等工作。 e.
3、工程維修：負責房屋本體維護、公共設施維護、工程配套完善、家政室 內維修、裝修監控等工作。 f. 安全管理：負責消防安全、車場管理、小區內公共區域治安防范、出入 口管理等工作。 g. 物業管理項目籌建人員應綜合考慮項目的業務需求及成本狀況，必要時 可合并或調整部分崗位的職能，發揮機構及人員的最大功效。 4.1.4 職務類型：物業管理項目的職務設置應根據人員編制的多少及項目 管理的復雜程度來配置，基本上包括 3 個層次： a. 決策層：包括項目經理、經理助理等，對項目負全面責任，負責對下屬 人員進行指導和管理，并承擔重大問題的處理和決策責任。 b. 管理層：包括項目各職能、技術、業務主管部門或人員等，負責在各自 職能范圍內支持和指揮下屬人員及協助領導工作。適用于物業管理規模較大、 種類較繁、專業服務組較多的物業管理項目。 c. 操作層：包括業務主辦、具體操作人員等，負責具體事務的操作和制度 執
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