1、消費者調查消費者調查 消費者研究(Consumer Research)，也稱消費者市場研究，是市場調研領域應用最多， 同時也是消費品市場研究的一個最基礎、主要的組成部分，它是消費品生產企業，特別是 民用消費品生產企業經常實施的一項市場調研。 消費者市場研究是指在對市場環境(政治、法律、社會、文化、技術)、人口特征、生 活方式、經濟水平等基本特征進行研究的基礎上，運用各種市場調研技術和方法，對消費 群體通過認知、態度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現自身愿望和需要的研 究。 尚普咨詢(S重度 使用者的人口統計特征;目標市場的人口統計特征;不同品牌最常使用者的人口統計特征。 (3)使用習慣和
2、購買習慣：使用和購買的產品類型;使用和購買的包裝規格;使用和購買 的頻率;使用和購買的時間;使用和購買的地點;使用和購買的場合;使用和購買的數量;購買 金額;使用方法。 (4)主要競爭品牌的市場表現：品牌認知;廣告認知;品牌滲透率;品牌最常使用率;品牌 忠誠度;品牌引力和產品引力;品牌形象;品牌的優勢和弱點。 2.2.消費者調查方法消費者調查方法 (1)電話調查 電話調查既用于定性調查也用于定量調查中。電話調查是 20 世紀 90 年代最流行的市場 調查技術方法。電話調查主要是利用電話作為媒介，與被訪者進行信息交流，從而達到資 料收集的目的。電話調查的應用范圍通常包括：熱點問題或突發性問題的快
3、速調查、關于 特定問題的消費者調查、針對特殊群體的調查等。 (2)神秘客戶 神秘客戶(Mystery Customer)訪問是近年發展的一種新的調查方法。它是經過嚴格培 訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成客戶，對事先設計的一系列問題或者現象逐一 進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “神秘客戶”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。 (3)入戶訪問 入戶訪問是定量調查中最常用的訪問方法。入戶訪問是指被訪問者在家中(對企業用戶 是在單位中)單獨接受訪問的一種調查方式，調查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或企 業單位中，按照事先規定的方法，選取適當的被訪者，依照問卷或調查提綱進行面對面的 直接提問，問卷可為訪問式問卷和自填式問卷，問題可是封閉式的，也可是開放式的。到 目前為止，許多調查公司仍然認為這是一種十分有效的最佳訪談技術。
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