出租式商場如何管理好入駐客商研究分析(6頁).doc
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出租式商場如何管理好入駐客商研究分析(6頁).doc
1、出租式商場如何管理好入駐客商出租式商場如何管理好入駐客商 客商是出租式商場的衣食父母??蜕坦芾硎巧虉鰻I銷體系的重要組成部分,是企業(yè)的客商是出租式商場的衣食父母??蜕坦芾硎巧虉鰻I銷體系的重要組成部分,是企業(yè)的 重要資產(chǎn)之一??蜕坦芾淼膶?shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營客商這項(xiàng)資產(chǎn),對它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、重要資產(chǎn)之一??蜕坦芾淼膶?shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營客商這項(xiàng)資產(chǎn),對它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、 運(yùn)用并使其增值。運(yùn)用并使其增值。 一、對客商地位和特性的認(rèn)識 1.真正尊重客商 真正尊重客商,圍繞客商開展工作是客商管理的基石,沒有這個(gè)前提,談?dòng)行У毓芾砜?商只是空中樓閣,尊重客商是最起碼的商業(yè)道德。 2.長久合作 在客商管理上
2、,一定要有長遠(yuǎn)眼光,而不能考慮一時(shí)一事的利益。因?yàn)榭蜕谭€(wěn)定是商場 穩(wěn)定并發(fā)展的前提,客商群體的穩(wěn)定對于商場運(yùn)營政策的連貫性和市場維護(hù)都是必不可少 的。實(shí)際工作也證明,穩(wěn)定的客商給商場帶來的收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動(dòng)的客商??蜕痰拿恳淮?變動(dòng)都意味著風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。 不到萬不得已不要考慮換客商。 這就要求我們在選擇客商時(shí)一定 要慎重,在最初選擇時(shí)就從長遠(yuǎn)角度考慮。 3.日常性工作 客商管理需要常抓不懈, 搞突擊是沒有任何效果的。 客商管理是商場管理的一個(gè)重要組 成部分,因而不可放松,應(yīng)由專人負(fù)責(zé),并進(jìn)行考核。 4.確??蜕痰睦?一些商場提出“客商是上帝”,然后小心翼翼地去伺候“上帝”,不敢提出合理要求,
3、對一些屢屢違規(guī)的客商不敢提出批評。 這種認(rèn)識是造成企業(yè)無法對客商進(jìn)行有效管理的重要 原因。其實(shí),對商場與入駐客商而言,只有一個(gè)共同的上帝,即消費(fèi)者??蜕淌巧虉龅暮献?伙伴,雙方把消費(fèi)者視為上帝,然后努力使其滿意并積極地購買客商的產(chǎn)品。因?yàn)榭蜕痰匿N 售政策是商家運(yùn)營的靈魂。雙方應(yīng)一起共同開發(fā)市場、管理市場。 天津環(huán)渤海建材中心對客商地位的認(rèn)識有獨(dú)到的認(rèn)識。 環(huán)渤海過去片面僵化地理解 “客 商是上帝”,造成強(qiáng)調(diào)客商利益多,責(zé)任制約少,其結(jié)果“上帝給企業(yè)制造了麻煩”。局面 有些失控。1999 年,環(huán)渤海開始按新標(biāo)準(zhǔn)對客商重新篩選,將客商由 800 余家減少至 600 余家,制定了新的如常標(biāo)準(zhǔn),確定了淘汰率,由招商改為選商,以客商的經(jīng)營手段,品牌含 量,經(jīng)營理念等作為入住的標(biāo)準(zhǔn),這樣,客商 “上帝的感覺”沒有了,“合作伙伴的感覺” 產(chǎn)生了, 這種對客商表面的限止其實(shí)為客商營造了一個(gè)更好的經(jīng)營環(huán)境,