銷(xiāo)售中十種不同類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)（8頁(yè)）.doc

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銷(xiāo)售中十種不同類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)（8頁(yè)）.doc

1、銷(xiāo)售中十種不同類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)技巧 1：【沉默型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】直銷(xiāo)員面對(duì)此種情況應(yīng)始終充滿樂(lè)觀與自信，耐心觀察，留意客戶重點(diǎn)考量的產(chǎn)品，針對(duì) 性予以推介；針對(duì)沉默型客戶的應(yīng)對(duì)技巧來(lái) 說(shuō)：三分鐘的熱情可能感染不了客戶，但若能夠始終如一的保持最初的熱情，堅(jiān)持并自信地做下去，服務(wù)到底，三十分鐘便能拉近雙方距離，使客戶產(chǎn)生好感。我們終端很多直銷(xiāo)員能拿出三分鐘熱情的大有人在，但真正一以貫之的投進(jìn)銷(xiāo)售熱情像的優(yōu)秀直銷(xiāo)員并不多見(jiàn)。沉默型客戶的應(yīng)對(duì)技巧銷(xiāo)售技巧總結(jié)：相信大多數(shù)直銷(xiāo)員都有類(lèi)似的經(jīng)歷，顧客沉默寡言、心里感覺(jué)別扭，又難以準(zhǔn)確把握。此類(lèi)客戶可能對(duì)產(chǎn)品事先有一定的了解和喜好，另一角度緣

2、于性格比較內(nèi)向：多采取寡言觀察的方法，來(lái)選產(chǎn)品、挑服務(wù)。對(duì)于此類(lèi)顧客，一忌急于求成，喋喋不休；二忌沒(méi)有耐性，冷淡以對(duì)。 2：【嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問(wèn)，去尋找話題，你一定會(huì)覺(jué)得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn) 為，那你就要小心了。碰上這類(lèi)型的客人，你至少有下面三種危機(jī)：一、把說(shuō)話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將他再拉回你推銷(xiāo)的主題上。二、他好不容易找的到一個(gè)肯聽(tīng)他說(shuō)話的對(duì)象，哪里肯輕易罷休，而這么一來(lái)，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了三、對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢(qián) 嘮叨型客人為什么總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完？

3、一、他天生就愛(ài)說(shuō)話，能言善道二、寂寞太久，周?chē)娜松钪浪牧?xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來(lái)武裝自己，中斷你的推銷(xiāo)，使你無(wú)法得逞。愛(ài)說(shuō)話的客人總是不明白推銷(xiāo)員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺(jué)得，既然想賺我的錢(qián)，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷(xiāo)員的你，可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué)。愛(ài)說(shuō)話的客人，通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心，去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。（詢問(wèn)）的方式在此是絕對(duì)要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問(wèn)話，可能又會(huì) 引起他口若懸河呢？其次，你的設(shè)法將他的（演講），四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷(xiāo)商品之中，既然對(duì)方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見(jiàn)的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許

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