O2O商業(yè)模式及運營策略深入研究分析報告（7頁）.doc
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O2O商業(yè)模式及運營策略深入研究分析報告（7頁）.doc
1、深度解讀深度解讀 O2O 商業(yè)模式及運營策略商業(yè)模式及運營策略 對于許多人而言，O2O（Offline to Online）并不難理解。十 幾年前，即有 Brick and Click 的提法，其實那就是 O2O 的原型。 隨著電商的深入發(fā)展，以及近年來移動互聯(lián)網(wǎng)超出常人想像的發(fā)展 速度，讓 O2O 的商業(yè)模式變得更豐富，讓 O2O 更多被提及。然 而，目前多數(shù)的 O2O 討論常流于淺層次，使 O2O 常常顯得“雷聲大 雨點小”。為此，有必要深入理解當今 O2O 商業(yè)模式，并思考有效 的 O2O 策略。 一、一、O2O 商業(yè)模式的背景與目標商業(yè)模式的背景與目標 O2O 商業(yè)模式的背景是，除純線
2、下業(yè)務或社區(qū)外，其他業(yè)務或社 區(qū)都可能有線下（Offline）及線上（Online）兩塊，需要將二者打 通。 目前的情況是，許多企業(yè)的線上及線下業(yè)務/社區(qū)聯(lián)系不緊密，甚 至是割裂的，這對企業(yè)的線上及線下業(yè)務或社區(qū)發(fā)展都不利，這顯 然也違背了整合營銷傳播的思路。 實際上，線上與線下分別發(fā)揮著不同的作用，相互打通可使線下 與線上資源分別發(fā)揮各自的特點，雙方形成協(xié)作關系，這樣更有利 于企業(yè)的全面發(fā)展，進而產生更多的效益。 說到底，O2O 的根本目標是為了打通線下與線上。從具體情況 看，O2O 分為發(fā)展新客戶及留信老客戶兩大階段，兩個階段有不同 的目標。 對于發(fā)展新客戶階段而言，O2O 的主要目標有兩
3、類：一類是引流 到線下，另一類是引流到線上。 對于留住老客戶階段而言，O2O 的主要目標是為了讓線下與線上 相互打通，并形成能持續(xù)良性循環(huán)的閉環(huán)，讓客戶不斷地樂于往返 于線上與線下。 二、二、O2O 的四種不同商業(yè)組合模式的四種不同商業(yè)組合模式 對于 O2O 的應用，有一點必須首先理清思路，即 O2O 面向的是 同時包含線下與線下業(yè)務或社區(qū)的企業(yè)，其有四種線下線上組合模 式。 第一類為“線上社區(qū)+線下消費/社區(qū)”。這是一種必須到線下進行消 費的 O2O 模式，線上主要是在線交流互動，并開展一定的優(yōu)惠或促 銷活動。這種模式適應于必須親自到現(xiàn)場消費的賓館、餐飲及其他 領域。 第二類為“線上消費/社區(qū)+線下社區(qū)”。這是一種只在線上銷售的 O2O 模式，線上還有在線交流或開展促銷作用，線下主要是面對面 的交流互動或現(xiàn)場展示。這種模式適應于無線下門店僅有線上網(wǎng)店 的純線上電商領域。 第三類為“線上消
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