1、物業管理處主任（項目經理）績效考核物業管理處主任（項目經理）績效考核 序號 考核內容 分 值 評分要點 1 員工培訓 12 要點：1、有書面講義、提綱；2、 有當月培訓紀要；3、對當月培訓 過程中發現的不足，如何解決有文 字總結；4、對下一階段的培訓工 作如何開展有書面計劃。 評分：思路清晰有條理，有針對性 和操作性強的得 9-12 分；資料齊 全，內容詳實但針對性和操作性不 強的得 6-8 分；流于形式、敷衍了 事的得 3-5 分；當月未進行任何培 訓工作的不得分。 注：該項目現有崗位每月必須進行 至少一次培訓，缺一個崗位扣 3 分。 2 自檢體系的建立與執 行 （自糾自查） 6 要點：1、
2、對服務內容的完成情況 如何進行檢查的；2、發現問題后 如何解決？ 評分：有合理細致的檢查流程并有 書面材料和處理方法得 5-6 分；一 般得 3-4 分；沒有任何文字及方法 的不得分。 注：項目經理每月至少一次凌晨后 的夜間檢查記錄，保安值班記錄為 依據，沒有扣 3 分。 3 與相關單位的關系協 調 （相關單位主要指外 包或協作單位） 2 要點：1、相關單位的反映；2、公 司協助處理的次數。 評分：相關單位無差評得滿分；有 不良反映但及時妥善處理得 1 分； 意見大、須公司出面解決不得分。 4 安全隱患的發現與整 改 2 要點：現場觀察 評分：無任何安全隱患得滿分；發 現一項扣 1 分。 5
3、突發事件與災害天氣 的處理 3 要點：1、應急預案；2、演習。 評分：每月進行一項預案演習即得 分，未進行演習不得分。 6 計劃與總結 10 要點：有當月總結和下月計劃。 評分：勤于思考、言之有物的得 7- 10 分；有想法、沒辦法，針對性和 操作性不強得 4-6 分；流于形式、 應付考核的得 2-3 分；沒有的不得 分。 7 公 司 要 求 的 各 項 報 表、資料及時上報 2 要點：包括考勤、工資表等所有公 司要求的文檔材料。 評分：及時送達得滿分；不按時送 達得 1 分；嚴重拖拉不得分。 8 團隊對服務意識的理 解與表現 8 要點：1、通過對員工的觀察和交 談，看員工是否受到項目經理平時 對他們服務意識方面的灌輸和培 訓；2、通過走訪業主，了解他們 是否感受到我們在一些細節上的處 理體現了較好的服務意識和服務理 念。 評分：反映較好的得 6-8 分，反映 一般的得 3-5 分，反映較
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