1、銷售現場接待制度銷售現場接待制度 本司認為銷售乃一門專業工作，樓盤銷售成功與否不單表現出個人能力高 低，更重要體現出團隊精神，所有從事銷售之業務員必須具備專業精神及態度 進行銷售工作，以客為尊，貫徹售前及售后服務，充分了解樓盤所有資料并掌 握市場最新資訊，統一口徑演繹樓盤銷售賣點，全力配合整體銷售策略，嚴格 執行公司規定之規章制度，服從并尊重項目負責經理之最終決定。現根據本項 目實際情況，接待客戶實行“輪流接街、專人全程服務的制度”，銷售部經理 負責監督調查接等順序，保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。 1、 接待順序根據簽到的順序。銷售人員須按此排序表進行客戶接待工 作。輪到接待的銷售員須攜
2、帶相關售樓資料站在門口等候，其余銷售 人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶，遭其他銷售員書 面投訴，核實后第一次給予書面警告；第二次以后計入季度考核。 2、 銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空 缺的，自動跳過。若輪到的銷售員因私不在現場，則自動跳過，不另 行補回。 3、 每個客戶由專業全程服務，無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現 象。 4、 不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，銷售員都要全力接 待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問 題：（1）你是否來過？如來過，則詢問是哪位銷售員接待的您？ 若客戶有來過并說出該銷售人員，應及時
3、給回該同事，若該銷售員恰 巧休假，則其他業務員有責任第一時間通知有關銷售員，并招呼客戶 先坐下，有關銷售員亦需及時性時決定找指定同事跟進或親自跟進； 若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征，且現場同事無人認識 該客戶，則由輪班同事跟進，并于客戶總登記冊進行客戶登記，并于 排序表上登記。若有刻意隱瞞，并經證實違者每一次口頭警告，第二 次書面警告，第三次自動離職。 5、 排序中不能代接客戶，以免引起不必要的混亂。 6、 如因服務態度以外的原因遭客戶投訴，現場經理查實后給予銷售員書 面警告，累計兩次自動離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的 客戶，而轉接其他客戶（客人多時，只能兼顧）。若因服務態度問題 遭客戶書面投訴，處理方式同上。 7、 規范銷售員用語，不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括：公 司內部資料，有損公司及同事形象的言語，與政府相關規定不符的言 論。銷售員在任何情況下不得在客
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