1、營業干部每日工作流程營業干部每日工作流程 營業階段營業階段 時時 間間 工工 作作 內內 容容 營營 業業 前前 7：55 各樓面主管到崗簽到、迎接員工入場,督促夜班保安依次開啟電源與 照明,巡視賣場各區域，查看昨日留言及營業狀況,準備召集晨會。 8：00 所有員工到齊, 樓面主管檢查員工出勤情況并督促員工整理好儀 容儀表、柜臺衛生、柜位貨品。 8：15 晨會開始，內容：檢查儀表儀容；心態、情緒調整；士氣 鼓動；昨天營業情況分析；布置任務，下達指標；公司指 令下達。 8：28 開門營業前的檢查：1、照明是否已開啟；2、衛生是否已完成； 3、通道是否通暢；4、陳列是否規范，POP 有否過期，標價
2、簽是 否按商場要求統一擺放；5、迎賓播音是否準備好。 8：30 配合總值班經理下達開門指令，準備迎賓，開門營業。 營營 業業 中中 8：30 至 21：00 1. 巡視所屬賣場各區域，檢查清潔工作（包括櫥窗、展柜、貨 架）， 帶領員工向顧客致意，廣播迎賓詞。 2. 員工檢查程序 a. 檢查、督促員工的出勤情況； b. 安排員工的排班； c. 檢查員工的儀容儀表，是否穿工服、帶工號牌； d. 員工是否能達到工作標準； e. 檢查新員工的作業情況。 3. 商品檢查程序 a. 各區域品牌的商品是否都已上貨架； b. 商品是否按要求陳列，擺放是否標準； c. 哪些商品需要及時補貨； d. 商品店內碼和
3、價格是否正確； e. 每種商品價格標簽是否按規定正確擺放； f. 安排員工對各自專柜商品進行檢查，是否有商品丟失； g. 是否有需要退貨或調換商品。 4. 清潔檢查程序 a. 門面、櫥窗及門口地面是否清潔； b. 店內玻璃、地板、貨架、商品和洗手間是否清潔干凈； c. 垃圾如何處理。 5. 收銀檢查程序 a. 收銀區是否清潔干凈； b. 收銀員是否準確做好每一筆銷售記錄； c. 前一天的營業款是否解繳銀行； d. 收銀員是否唱收唱付。 6. 賣場設施檢查程序 a. 走道是否暢通無阻； b. 招牌射燈及店內燈光是否正常； c. 空調、廣播設備是否正常運行。 營業階段營業階段 時時 間間 工工 作作 內內 容容 營營 業業 中中 8：30 至 21：00 7、問題處理程序： a. 顧客退換貨品，先查看電腦小票或發票，再檢查貨品是否 染有污漬，然后按規定給顧客調換，以滿足顧客之需； b. 在銷售
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