1、崗位規范崗位規范 1 1 目的目的 明確管理職責，規范管理行為，有效的完成各項現場管理工作，提高客戶滿 意度。 2 2 適用范圍適用范圍 管理人員 3 3 職責職責 3.1 以身作則、遵守公司的各項規章制度，貫徹落實公司的決議及會議精神，做好 各樓層的現場管理工作。 3.2 做好以“崗位技能、服務態度、購物環境”為核心的星級服務現場管理工作， 提高服務質量，為客戶提供優質服務。 3.3 樹立以“鼓勵、引導為主，批評、處罰為輔”的管理指導思想，開展現場管理 工作。 3.4 熟悉掌握展廳及其員工的基本情況、商品知識及銷售情況，并收集整理相關資 料，與展廳業主及導購員進行有效溝通，協助展廳做好銷售、
2、提升業績。 3.5 負責樓層導購員的相關培訓與考核工作，并進行階段性評比。對日常員工的考 勤、儀容儀表、行為規范等方面的違規行為給予教育糾正處罰。 3.6 做好樓層的日常巡檢工作，按照擬定的線路圖監控各展廳的經營動態，檢查現 場各項設備設施運行情況，發現問題及時上報并跟蹤。 3.7 做好公司促銷活動的各項執行工作，并將活動內容對導購員進行宣貫，考核驗 收導購員的掌握情況。 3.8 督促展廳做好價格管控工作：正價商品權限內打折、特價商品的審批、標價簽 的審核等。 3.9 負責審批展廳的促銷活動及信息發布內容的審核工作。 3.10 監督展廳施工情況，嚴格按施工規定執行。 3.11 監督新進展廳正常
3、營業所涉及相關手續的辦理情況及新員工的傳幫帶工作。 并填寫展廳資料表存檔。 3.12 妥善處理好營業現場的各類顧客投訴糾紛和突發事件，并及時上報上級主 管。 3.13 配合相關部門的各項工作，如：人事行政部培訓、財務部費用催繳、企劃部 宣傳單頁確認、活動海報 X 架陳列、工程部設備維護等。 3.14 完成領導交辦的其它工作事宜。 4 4 工作流程工作流程 4.14.1 每天的工作每天的工作 4.1.1 崗前準備工作：8：40 到公司，自檢儀容儀表符合要求，確保手機、對講機 的正常使用，與上級主管溝通每日的工作重點。 4.1.2 導購員到崗情況的監督：8：45 到員工通道打卡處對導購員的儀容儀表、胸 卡佩戴、著裝及打卡情況進行監督，發現異常情況及時制止。除樓管單獨當值 外，均應監督至 9：00。 4.1.3 周一、三、五 8：45 組織導購員召開營業前例會（早會內容審核表需在 前一天經上級主
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