銀川中環(huán)廣場(chǎng)客戶接待流程（7頁(yè)）.docx

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銀川中環(huán)廣場(chǎng)客戶接待流程（7頁(yè)）.docx

1、中環(huán)廣場(chǎng)中環(huán)廣場(chǎng)客戶接待流程客戶接待流程為了更好地指導(dǎo)整個(gè)招商流程，規(guī)范招商接待人員服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，明晰信息公示，在保證信息全面的基礎(chǔ)上保證信息溝通的有效性，得到最終的提高客戶滿意度，特做以下招商接待流程指引。環(huán)節(jié) 行動(dòng)內(nèi)容語(yǔ)言規(guī)范客戶關(guān)心問(wèn)題注意事項(xiàng) 接待招商人員在入口接待臺(tái)等候，見(jiàn)客戶進(jìn) 入招商大廳，應(yīng)主動(dòng)熱情打招呼，微笑接待，遞出名片。 “您好，歡迎光臨中環(huán)廣場(chǎng)”請(qǐng)問(wèn)“您是第一次來(lái) 嗎？”，得到肯定的回答之后：“我是招商經(jīng)理*，這是我的名片。后可問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)我該怎么稱呼您呢？” 對(duì)招商人員的第一印象，是否值得信任，是否專業(yè) 招商人員精神飽滿，著裝正

2、式，面帶微笑。區(qū)域地圖引領(lǐng)客戶至區(qū)域地圖及沙盤(pán) 介紹項(xiàng)目位置、區(qū)域現(xiàn)狀、交通情況及規(guī)劃利好。對(duì)項(xiàng)目所在區(qū)域的大致了解，關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟(jì)、人流量、消費(fèi)力招商人員講解每一段話，都要用眼神與客戶交客流，征詢客戶是否有疑問(wèn)，口齒清晰，語(yǔ)速適當(dāng) 項(xiàng)目情況講解招商人員站在與客戶保持 1 米左右的溝通距離介紹內(nèi)容包括：項(xiàng)目整體數(shù) 據(jù)、項(xiàng)目周邊規(guī)劃介紹、產(chǎn) 品類型及特點(diǎn)等對(duì)項(xiàng)目亮點(diǎn)的關(guān)注，如定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、后期經(jīng)營(yíng)管理、引進(jìn)的品牌等招商人員講解每一段話，都要用眼神與客戶交客流，征詢客戶是否有疑問(wèn)，口齒清晰，語(yǔ)速適當(dāng)。初步建立客戶對(duì)招商人員的信賴讓客戶做登記時(shí)把握好時(shí)

3、客戶登記客戶登記要求在沙盤(pán)講解完后，引導(dǎo)去看現(xiàn)場(chǎng)或商鋪的時(shí)候在接待臺(tái)登記 “為了更好地為您提供后續(xù) 服務(wù)，需要耽誤您幾分鐘時(shí) 間在這里做下登記。我們保證對(duì)您的資料將完全保密” 是否會(huì)保密資料機(jī)，客戶登記時(shí)消除客戶的芥蒂，盡量讓登記資料齊全，客戶不想登記時(shí)不要太過(guò)強(qiáng)求。初步與客戶建立朋友關(guān)系，系統(tǒng)的了解客戶的個(gè)人資料引導(dǎo)去現(xiàn)場(chǎng) 客戶登記完后，引導(dǎo)客戶去看現(xiàn)場(chǎng)或商鋪，將客戶送出門(mén)，然后陪同客戶去看現(xiàn)場(chǎng) 邊實(shí)地看現(xiàn)場(chǎng)或商鋪，邊介紹鋪位的結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)規(guī)劃等，針對(duì)客戶業(yè)態(tài)推出適當(dāng) 鋪位對(duì)鋪位位置、結(jié)構(gòu)、人流動(dòng) 線、硬件條件的初步判定，能否開(kāi)店面帶微笑、舉止禮貌洽談溝通引導(dǎo)客戶在洽談區(qū)坐下，招商人員遞上茶水首先詢問(wèn)“*先生/女士，看完現(xiàn)場(chǎng)/商鋪后回來(lái)感覺(jué)怎樣，我給您推薦幾個(gè)位置怎樣”，其次根據(jù)客戶的需求和客戶意向的特點(diǎn)，讓客戶對(duì)比判斷租賃條件、意

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