1、歡樂谷組織架構研究 一、一、 背景及意義背景及意義 背景：背景： 歡樂谷簡介 主題公園是現代旅游業發展的趨勢之一，它將自然資源和人文資源的一個或多個特定 的主題，采用現代化的科學技術和多層次空間活動的設置方式，集諸多娛樂內容、休閑要 素和服務接待設施于一體的現代旅游目的地。集合多種元素，整合不同的資源，這就要求 主題公園必須注重企業的運營管理本身的優化。因此，主題公園需要通過先進有效的運營 管理手段，從游戲娛樂設備、安全防護、物資管理和人力資源管理等進行全面有效的管 理，來增加產品安全、服務管理的質量，減少運營成本，更有利于企業的長遠持續發展。 深圳華僑城歡樂谷旅游公司是我國的一家占地面積 3
2、5 萬平方米的大型主題公園公司， 直屬華僑城集團大型旅游企業，首批國家 AAAAA 級旅游景區。1998 年開業以來，深圳歡 樂谷經過五期的滾動發展，已成為國內投資規模最大、設施最先進的現代主題樂園。開業 十幾載，深圳歡樂谷共接待海內外游客 3000 多萬人次，入園人數連續 8 年傲居國內第一， 并連續四年榮膺亞太十大主題公園，成為中國主題公園行業的領跑者。隨著公司規模的不 斷擴大，其產品與項目的不斷推出，企業在運營管理的問題上也必需邁上一個新的臺階， 適合采用先進科學的 IT 技術，來整體提升和改善管理水平。 意義：意義： 客戶關系管理(Customer Relationship Manag
3、ement，CRM)作為一項綜合的 IT 技 術，一種新的運作模式，是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。管理水 平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關系管理系統應提供一個客戶服務 在線平臺，使客戶服務處理過程中相關人員可以在線完成服務的處理和記錄工 作。 客戶關系管理系統是基于數據庫客戶服務的一類計算機應用系統，幾乎所有的 客戶關系管理系統中的數據都被組織成數據庫的形式。因此，客戶關系管理系 統的開發實際上是數據庫應用系統開發的實際應用。總的來說，其內含是企業 利用信息技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營 銷的技術實現和管理實現。 本實驗報告基于對深圳歡樂谷的企業內部組織架構及工作崗位間協作關系的調查研究，進 行相關的數據分析，結合 CRM的 IT 技術原理，來著重探討主題公園的客戶關系管理。 二、二、 企業組織架構框圖企業組織架構框圖 （1）部門職能沒有按照
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