1、商場管理前線人員工作手冊 一、 司通訊錄（商場管理各部門負責人聯系方式，包括日 間、夜間） 二、 緊急通訊錄（設備急修、供水供電部門聯系電話、盜 警、火警、急救、保險理賠電話） 三、 前線人員的專業素養 （1）儀表儀容要求 1、儀容的要點：清潔、合身、不奢華。 2. 男性的著裝和儀容： 頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子； 臉部要刮干凈； 服裝要整潔； 領帶要筆挺； 衣服的顏色和花紋不要太華麗； 工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背 心上班； 原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯 眼； 手部要干凈，指甲的長度不應過長； 衣服要燙好； 要穿暗色襪子； 皮鞋要擦亮； 不穿污垢的工裝
2、。 3. 女性的著裝和儀容 頭發要整潔（長發要束起，禁止散發） ； 化妝要自然，禁止濃妝艷抹； 服裝要整潔； 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不 著超短裙、背心或露臍裝； 工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝； 首飾不要太顯眼； 手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長； 衣服要熨燙好； 長統襪的顏色不要太顯眼（不應有花邊或花紋） ，夏季 不宜不穿襪子； 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應為 3-5cm，可穿平跟鞋，不 穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。 4. 著裝儀容應注意以下情況： 不要卷上袖子； 與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。 不穿過期的工作制服。 （2）前線人員禮儀要求： 第一條：辦公室行
3、為禮儀 1、辦公室內部禁止說粗話、臟話、刻薄話，上班時間不高聲說 話；不談與工作無關的事情；不做與工作無關的事情；不竄崗，隨意 走動，影響他人工作 2、不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛生筒內 或進洗手間。 3、物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。 4、公用物品用畢放回原處，保持清潔。 5、離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。 6、辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫為主，健康向上，禁 止明星圖片或不健康內容圖片在計算機屏幕上出現。 只有工作原因才允 許上網。 7、任何時候都不得在辦公室打牌、下棋或進行其他娛樂活動。 8、上班時間以外仍需要在辦公室工作的，事前須征得自己上司的同 意。 第二條：電話禮儀 1、在接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自報單位 或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意 2、 電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響應及時接聽一 個后禮貌請對
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