1、項目項目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 進 退 場 進場管理 1. 確認租賃合同簽署后， 督促商戶按合同約定 繳納費用（經營質量保證金、物業管理費保證 金、租金保證金、首期物業管理費、租金及其 它相關費用）。 2. 財務部憑合同及客戶條件確認審批表收 取相關費用。 1. 財務部根據合同進行核對。 2. 營運部、管理部、工程部、商戶進行商 鋪交接并簽字確認。 營運 人員 客戶條件確認審 批表 退場管理 1. 營運部收到租賃雙方書面終止合同協議5個 工作日內，填寫商戶退場申請表，辦理審 批手續。 2. 營運部確認，管理部
2、發放放行條，商戶 憑此退場。 3. 商鋪交接確認，填寫商鋪退鋪驗收表。 4. 商鋪交接完畢后 30 日內營運部填寫商戶 退場費用結算清單 （不含經營質量保證金）。 5. 營運部填寫付款申請單。 6. 財務部退款。 1. 營運部辦理商鋪終止合約審批表時須 依據商戶的書面終止合同協議。 2. 營運部辦理商戶退場費用結算清單 審批手續須依據已簽署商戶退場申請 表、商鋪退鋪驗收表。 3. 營運部、管理部、工程部與退鋪商戶進 行商鋪交接并簽字確認。 4. 財務部退款時須憑商戶原交款收據及 以上單據。 營運 人員 營運 經理 商戶退場申請表 商戶退場費用結 算清單 解除合同申請書 放行條 商鋪退鋪驗收表
3、商戶退場手續辦 理清單 付款申請單 2 經 營 環 境 管 理 基本經營環境 （燈 光效果、聽覺效 果、 商業氣氛的營 造等） 營造商場內外環境的燈光效果， 營運人員每天 應注意泛光設備的正常使用效果。 通過日常巡視檢查進行管理，如發現有損 壞或運行不正常及時通知工程部限時修 理。 營運 人員 營運 主管 日常運營巡視記 錄表 嚴格控制各商鋪私裝音響，以避免各類噪音。 營運部經理負責審批商鋪安裝音響的申 請。 商鋪環境 1. 關注商鋪內燈光、色彩、內部的裝飾效果。 2. 依據營業管理守則進行商鋪管理，內容 包括但不限于： 營業員管理 商品陳列管理 衛生管理 1. 營運部人員填寫日常營運巡視記錄 表并負責日常營運巡視記錄表記錄 問題的協調、處理及結果跟蹤。 2. 根據商鋪違紀情況發放營業員獎罰 單，經營運經理簽字后，由營運人員下 發并進行跟蹤。 營運 人員 營運 主管 整改通知單 營業員獎罰
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