1、品質超群的購物環境，唯有輔以專業水準物業運作，才能達成企業價值與服務價值的融合， 留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業管理同仁需留意并遵循如下 操作要求： 一、 公共環境與安全 氣候影響 * 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、 風力對場 內溫度，購物感受直接影響，現時風力3 級時,須關掩大門左右各 4 扇玻璃門,顧客由中間 門扇出入,同時移鋪地墊至主通道. * 雨（雪）天，大門外兩側各放置“小心地滑”警告牌，向入場顧客分發雨傘套。必要時加 鋪地墊，安排保潔員定點拖抹地面雨（雪）水。 2 觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時 必須加設圍欄或
2、放置暫停服務警告牌.預防意外發生或避免顧客誤解. 3 有人滑倒或意外受傷 立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意: * 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫院治療,物管部門有責任 派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意 * 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者，（除非有急救 常識），管理人員必須陪同傷者至醫院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部，以及通知 傷者家屬。 * 為免日后不必要投訴（賠償）或法律糾紛，切記對有關事件以 “4W+1HOW”標準予以記錄完整，并以不少于 2 名現場證人簽字備查。 1.4 禁煙管理
3、 本購物中心實行禁煙環境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現象偶有發生。 * 預防為主、提早發現，盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及 時勸喻。 * 已經發生，禮貌有節加以勸喻：“先生/女士，這里是禁煙商場 請您配合一下好嗎？謝謝！”對方如果不作反應：“先生/女士，良好的公共環境，對于每 個人來講都是十分重要的，您覺得呢？！” 對方予以改正：“先生/女士，謝謝您的理解 1.5 頑童滋擾 經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、 相互追趕、躲藏，頻繁出入乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品 等）對商場、顧客造成影響，有時也危及頑童自身安全。 * 及時發現制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分， 以免頑童的監護人無中生有產生糾紛。 必要時， 協商同現場內保人員全面控制， 并帶至有關辦公室予以訓誡， 使其意識到自身錯誤， 收斂其行為。 . 6 糾紛事件 任何程度與性質的糾紛發生,對于經營
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