商場投訴 一：商品投訴： 1.不影響 2 次銷售的商品，在原則上 7-10 天內可以退換貨物。 2.退換貨物需要商品銷售憑證。 （特殊情況特殊處理，例如 VIP 客戶） 3.一般情況營業員自行處理，處理不了到總服務臺處理。 4.總臺處理不了至值班經理，值班總經理。根據權限的劃分界定處理 級別。 二：服務投訴： 1.首先應先道歉。 （其中包括技巧性道歉和原則性道歉） 2.在服務意識當中應表現出應有的誠意。 3.在處理情況的同時應該注意場合。首先不能影響正常的營業，不能 影響到其他客戶的正常消費。 （帶離現場進行處理） 4.在處理問題上應注意認真傾聽顧客的投訴與想法。讓其說完在提出 解決方案。 5.對于投訴的情況應做到及時反饋，及時處理，及時上報。 6.在自己的職權范圍之外的處理， 和把握不了的情況， 應不輕易承諾， 不輕易答復，及時匯報。
本文（商場商品以及服務投訴解決方案（1頁）.doc）為本站會員（大寶）主動上傳，地產文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對上載內容本身不做任何修改或編輯。 若此文所含內容侵犯了您的版權或隱私，請立即通知地產文庫（點擊聯系客服），我們立即給予刪除！
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
