沈陽商業廣場火災危機公關案例分析報告（4頁）.doc
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沈陽商業廣場火災危機公關案例分析報告（4頁）.doc
1、 沈陽廣場火災危機公關案例分析 一、危機負面新聞分析： . 2 二、廣場危機應對措施分析 . 2 三、廣場危機公關建議 . 3 一、危機負面新聞分析： 自 8 月 28 日廣場火災發生以來，在網絡上轉載量較大的主要有 7 條新聞。通過對這 些負面新聞的分析整理，可以按照媒體報道內容，將此次廣場火災危機的媒體報道過程分 為以下 3 個階段： 結論： 由上表我們可以看出，此次廣場危機在網絡上出現了大量轉載，也因此造成了比較廣泛的 惡劣影響，廣場的危機公關沒有能夠有效阻止負面在網絡上的蔓延趨勢。 二、廣場危機應對措施分析 1. 亍 8 月 29 日（即火災發生后的第二天）通過媒體發布道歉信，百度搜索
2、共出現網絡轉載 57 條，另外有一條“西安廣場全面展開消防檢查 迚行消防技能培訓”的新聞，在網 絡上僅有 4 條轉載。致歉信全文如下： 致歉信 8 月 28 日下午，沈陽房地產公司鐵西廣場住宅組團售樓部發生重大火災事故，造成 9 死 9 傷 （因公司只掌握初步情況，以政府公布的傷亡數字為準），給人民生命財產造成重大損失，對此我們深感痛 心： 階段劃分階段劃分 時間節點時間節點 新聞標題新聞標題 報道內容報道內容 轉載情況轉載情況 危機爆發期危機爆發期 8 月 28 日 沈陽廣場發生火災致 9 死 9 傷 火災發生的時間、地點、 傷亡情況、搶救情況等。 其中有視頻新聞。共出現 新聞轉載 55 條
3、。 危機擴散期危機擴散期 8 月 29 日 1、組圖：沈陽廣場發生 火災致 9 死 9 傷 2、沈陽廣場火災致 9 死 9 傷 失火前 12 天曾消防演習 火災發生的詳情報道。 組圖新聞網絡轉載高達 278 條，后者轉載 29 條。 危機深化期危機深化期 8 月 30 日8 月 31 日 1、沈陽廣場火災致 9 死 續：曾兩次起火 2、沈陽廣場大火或因沙 盤電容器超負荷運轉 3、沈陽沙盤慘案提醒 樓商給售樓處配齊滅火器 4、沈陽廣場遭遇火災 萬 達激進擴張令人擔憂 媒體此時主要關注火災發 生的原因，并對其進行了 進一步的報道。除了火災 發生的具體原因，財經媒 體開始從在全國的擴 張模式等企業自身的角度 進行挖掘和后續報道。 四條新聞分別出現了 37、 12、16、14 次轉載。并且 至今網絡上仍然不斷有后 續報道出
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