1、蘇州廣場蘇州廣場交流總結(jié)交流總結(jié)報告報告 一、一、交流時間:交流時間:2010 年 11 月 9 日 9:00-11:30 二、二、交流地點交流地點:蘇州廣場 三、三、交流人員交流人員: 萬科物業(yè):黃亮、呂淮湘、嚴(yán)雄波、王琢珺、王慶燕、王迅、唐飆、馮俊霖、房亮 蘇州廣場商業(yè)管理有限公司:行政人事部經(jīng)理景山 四、四、交流內(nèi)容:交流內(nèi)容: 1組織結(jié)構(gòu); 2業(yè)務(wù)管理; 3的優(yōu)勢與經(jīng)驗等。 五、交流總結(jié)五、交流總結(jié) (一)基本概況(一)基本概況 1項目特點:介于二代與三代店之間,住宅、寫字樓出售,商業(yè)部分持有。 2總建筑面積 45 萬 m 2,其中商業(yè) 15 萬 m2,住宅 20 萬 m2,寫字樓 1
2、0 萬 m2。2008 年 3 月開工,2009 年 3 月開盤,2000 多戶(小戶型 37,大戶型 127)住宅先入住,入住率達(dá)到 70%。2009 年 9 月 17 日商業(yè)開業(yè)。 3停車位 2183 個,停車免費。 (二二)組織結(jié)構(gòu))組織結(jié)構(gòu) 1 1嘗試建立集團區(qū)域項目的管理架構(gòu)。但區(qū)域運行情況一般,仍在探索中。 2 2一套班子注冊兩個公司 住宅物業(yè)管理有限公司,負(fù)責(zé)住宅物業(yè)管理; 商業(yè)管理有限公司,負(fù)責(zé)商場、寫字樓的運營及物業(yè)管理。 3 3商業(yè)管理有限公司 下設(shè)招商營運部(16 人)、企劃部(5 人)、工程部(50 多人)、人力行政部(7 人)、物業(yè)部、租賃部等。其中招商營運是中心,企
3、劃是龍頭。 商業(yè)管理有限公司有物業(yè)管理資質(zhì),下設(shè)大商業(yè)物業(yè)部、寫字樓物業(yè)部。 4 4商業(yè)物業(yè)、寫字樓物業(yè)、住宅物業(yè)各設(shè)客服部,其中商業(yè)物業(yè)客服部掛靠在運營部 下。商業(yè)物業(yè)部提供保安、保潔、停車管理等服務(wù)。 (三)(三)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 1 1物管費物管費 寫字樓的物管費為 7 元/m 2/月,包括水電費。 不同商鋪的物管費不同,商業(yè)合作伙伴有協(xié)議價。水電費實行預(yù)付,用電可以到物業(yè) 買,物業(yè)會有盈利(定價稍高,將損耗計入)。價格一開始在合同里明確。 2 2 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 安全自營。 保潔外包。各項目外包方不同,每年進(jìn)行招投標(biāo)。 工程部負(fù)責(zé)整個項目設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)。集團對外包權(quán)限有一定限制,超出權(quán)限 范圍要上報。 3 315 萬 m 2的商業(yè)能耗為 600 萬元/年。收支兩條線,能耗費不計入物業(yè)費中。 4 4招商招商 大商鋪招商由集團統(tǒng)一負(fù)責(zé),各項目負(fù)責(zé)商業(yè)街的招商,