公司內(nèi)部協(xié)商和溝通控制程序（4頁(yè)）.doc

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公司內(nèi)部協(xié)商和溝通控制程序（4頁(yè)）.doc

1、協(xié)商和溝通協(xié)商和溝通控制程序控制程序 1 1 目的目的通過(guò)全員參與，加強(qiáng)公司內(nèi)部和公司與顧客及相關(guān)方之間信息溝通與協(xié)商，增進(jìn) 理解，協(xié)調(diào)行動(dòng)，確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，特制定本程序。 2 2 適用范圍適用范圍適用于公司內(nèi)部和外部相關(guān)方有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全信息的相互溝通和協(xié)商。 3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 辦公室負(fù)責(zé)本程序的歸口管理，統(tǒng)籌公司內(nèi)部、外部有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的信息交流、溝通和協(xié)商處理。 3.2 辦公室負(fù)責(zé)與其上級(jí)主管部門(mén)的信息溝通及內(nèi)部員工反映問(wèn)題的處理工作，并負(fù)責(zé)與相關(guān)方的信息溝通、交流、協(xié)商。 3.3 客戶(hù)服務(wù)部和物資供應(yīng)部分別

2、負(fù)責(zé)與顧客和供應(yīng)商的信息溝通、交流、協(xié) 商。 3.4 員工代表負(fù)責(zé)定期收集員工對(duì)勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)健康安全管理的意見(jiàn)和建議，并代表公司員工與公司領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門(mén)溝通和協(xié)商。 3.5 管理者代表負(fù)責(zé)重大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全信息向最高管理者匯報(bào)。 4 4 工作程序工作程序 4.1 信息的分類(lèi) 4.1.1 外部信息 4.1.1.1 技監(jiān)局、環(huán)保局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局、地方勞動(dòng)部門(mén)、總工會(huì)、消防局、當(dāng)?shù)卣?、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等監(jiān)測(cè)或檢查的結(jié)果及反饋的信息； 4.1.1.2 政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)信息，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法規(guī)、條例、產(chǎn) 品標(biāo)準(zhǔn)等； 4.1.1.3 相關(guān)方反饋的信息及其投訴等，相關(guān)方指顧客、合

3、格供方、員工家屬、周邊社區(qū)等； 4.1.1.4 其它外部信息，如各部門(mén)直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理方面的信息。 4.1.2 內(nèi)部信息 4.1.2.1 正常信息：如方針目標(biāo)實(shí)施情況、績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告、管理體系實(shí)施的有效性、各職能部門(mén)之間產(chǎn)生的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全信息、員工及其代表所關(guān)心的職業(yè)健康安全信息、員工與管理部門(mén)正式協(xié)商的結(jié)果信息等； 4.1.2.2 異常信息：如管理體系內(nèi)部審核的不符合報(bào)告、事故事件處理信息、糾正和預(yù)防措施處理信息等； 4.1.2.3 緊急信息：如出現(xiàn)火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、重大傷亡事故、重大設(shè)備事故等情況下的信息； 4.1.2.4 其它信息：如員工的建議等。 4.2 信息的收集與處理信息的收集與處理信息可采用書(shū)面資料、記錄、討論交流、簡(jiǎn)報(bào)、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式予以傳遞。 4.2.1 外部信息的收集與

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