商業地產招商工作接待的規范及流程報告（2頁）.docx
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商業地產招商工作接待的規范及流程報告（2頁）.docx
1、招商招商工作工作接待接待的的規范及規范及流程流程（報批版）（報批版） 一、總則 人員應以良好的形象和服務態度獲得客戶良好的第一印象， 通過接待人員的得 體表現, 使客戶感覺賓至如歸，樹立對項目的信心，愉快地進入商務洽談階段。 二、準備工作 1、熟悉項目有關的各種信息。 如:項目定位、業態規劃、建筑及樓層分布情況、施工進展情況、設備實施的完 善情況、度假區旅游開發規劃、項目所處的位置環境、交通便利性、開業信息、 公司職能部門設置等等。熟悉及理解租賃資料，能夠正確、完整地傳達信息。 2、熟悉并遵守現場的管理和公司的規章制度。 3、招商租賃資料、工具和相關設施的準備，例如：來訪登記表、資料夾、資料
2、袋、計算器、名片、簽字筆、鉛筆、工裝、工牌、安全帽、雨鞋、雨傘、茶葉、 紙杯等，放在適當位置，方便取用。不可隨意擺放。計算器、名片及派發給客戶 的資料（招商手冊，建筑物樓層平面圖等）放于資料夾內。 三、前期接待人員工作規范 1、 接待人員應著工裝或得體的職業裝,淡妝上崗,忌使用濃烈的香水及過于夸張的 配飾、發型。 2、接待人員應保持精力集中，當客戶進入（或判斷客戶即將進入時，應主動迎 上開門） ，面帶微笑打招呼： “歡迎光臨” ，伸右手指引客戶入座，客戶內側走， 接待人員在外圍帶動，使客戶能夠坐到臨近沙盤模型或方便看到效果圖的位置。 3、入座后為客戶端上茶水，請教客戶姓名，公司，并請客戶登記，
3、為以后電話 聯系和拜訪做準備。如有熟悉的招商人員在客戶視線內，則應立即上前招呼，但 不需過多地介入服務，以免造成客戶的不安。 4、接待人員詢問客戶是否與招商人員有過聯系，以確定應該由哪位招商人員介 入洽談。如果沒有接待人員應根據客戶項目屬性判斷應該由誰接待，并應在第一 時間通知招商人員前來接洽。 5、如果招商人員陪同客戶前來的，接待人員仍要迎上并熱情打招呼，做好茶水 服務，保持一定的距離站立，以便隨時觀察客戶的需求，及時給與必要的協助。 6、沙盤模型（或效果圖）介紹 指引客戶到模型旁，介紹外圍情況，開發商、建筑單位、地理位置、方向方位、 路名、周邊建筑物、附近配套設施、高速及公交網絡等，同時注意客戶的想法， 解答問題。遇有解答不了的問題，不得勉強回答，應進行記錄、咨詢后再解答， 或請招商人員解答。 7、引導客戶參觀商鋪，應在前邊引領，按照預定路線進行。途中應注意聽取客 戶的意見及議論，對重
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