1、商業物業管理控制要點商業物業管理控制要點 1、管理目標 商業物業（樓宇）具有大空間、多設備、商號多、客流量大等特點，物業管理與服務的 難度大、責任重。一般住宅類物業管理主要管理居民的居住場所，服務對象是住戶，而商業 物業作為一種商業經營場所， 其物業管理機構面對的服務對象是業主、 租戶和顧客三個方面， 其中，租戶和顧客群不是長期穩定的，而是流動的，不斷變化的，且來源不同，構成復雜， 因此物業管理服務的好壞直接影響到商業物業的商譽。 一旦物管機構在管理服務方面出現差 錯，導致租戶或顧客不滿，對物業商譽有極大的影響，而若因此失去租戶或顧客，就意味著 會失去物業業主的信任，從而失去物業受托管理權，影
2、響本企業的經濟效益。 因此， 商業物業的物管機構為實現令各方滿意的服務目標， 就要不斷調查研究市場情況， 了解市場變化和不同租戶、 顧客對物業管理服務的不同要求與滿意標準， 以高于市場普遍水 平的服務標準來滿足他們，并贏得市場競爭。 2、管理措施 由于服務對象的不同與市場需求的差異， 較之于住宅物業， 商業物業對于物業管理的要 求更高、更嚴格，在管理措施上，商業物業（樓宇）的物管機構應依據有關政策法規，嚴格 制訂一套適合商業物業物業管理的規章制度， 規范各專業崗位的職業守則與工作細則， 按照 高標準訂立工作計劃和服務質量標準， 使商業物業始終保持清潔文明、 安全舒適的經營狀態， 對違反管理規定
3、者，均一律按處罰條例進行處理。 3、商業形象 住宅類物業設計形象的主要目的在于美化居住環境，除在一定程度上促進物業銷售外， 在日常物業管理上并無其他商業考慮， 而商業物業的形象設計則肩負著極強的商業使命， 恰 如其分的商業形象設計能夠誘發顧客的潛在購買欲望， 使之形成現實的消費； 良好的外觀設 計、 優美的內景布置能夠使顧客為這種具有藝術美的商業氛圍而實施自己的購買行為。 現代 的商業大廈（商場、商城）正是利用卓越的商業形象設計使顧客產生美感愉悅的同時，引導 顧客消費，從而促進商業營銷。舉凡成功的商業物業無不具備獨樹一幟的成功商業形象，如 深圳銅鑼灣商業廣場獨特的中庭設計、深圳山姆會員店科學合理的功能分區等等。同時，舒 適、幽雅的購物環境與和諧有序的消費氛圍，不僅可以樹立商業物業良好的自身形象，促進 自身商業發展，還可起到形象示范作用，影響、帶動周邊商業物業形成區域發展，達到整體 提升周邊
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