主管培訓(xùn)之連鎖店經(jīng)營管理基礎(chǔ)(54頁).ppt
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主管培訓(xùn)之連鎖店經(jīng)營管理基礎(chǔ)(54頁).ppt
1、 連鎖店經(jīng)營管理連鎖店經(jīng)營管理 基礎(chǔ)基礎(chǔ) 碧桂園超市碧桂園超市 主管主管素質(zhì)素質(zhì) 胡強(qiáng)胡強(qiáng) 01-Jul - 主管素質(zhì) 主管是一個特殊的管理者 他是店鋪的全面負(fù)責(zé)人,但又不具有獨(dú)立決 策權(quán) 他應(yīng)該以執(zhí)行公司總部的指令和貫徹公司總 部標(biāo)準(zhǔn)為行動準(zhǔn)則 - 主管素質(zhì) 主管的Must Do: 善于總結(jié),把經(jīng)驗(yàn)及時提升為標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)教育訓(xùn)練,培養(yǎng)員工按照標(biāo)準(zhǔn)行事的 習(xí)慣 加強(qiáng)督導(dǎo),及時糾正偏差 依靠社會力量來監(jiān)督門店的日常行為 利用電腦系統(tǒng)消除操作中的認(rèn)為因素 - 主管素質(zhì) 一、十二類不良主管: 高高在上,開口罵人,甚至傷及員工的自尊與人格 遇事消極對待,先找客觀原因(如競爭店的影響), 甚至責(zé)備總部的選
2、址有問題或私下批評經(jīng)營者 得過且過,不求上進(jìn),小富即安,不富也安,既不 報(bào)喜,也不報(bào)憂 好大喜功,作風(fēng)浮夸,隱瞞實(shí)情,報(bào)喜不報(bào)憂 - 主管素質(zhì) 一、十二類不良主管: 問題意識、憂患意識和危機(jī)意識太強(qiáng)烈,往往 看不到優(yōu)勢而十分關(guān)注自己的劣勢,常常是報(bào) 憂不報(bào)喜,看起來是對公司負(fù)責(zé),實(shí)際上會敗 壞集體的士氣和斗志 稱兄道弟,朋友義氣,親疏有別,不講原則 有危險就退縮,有責(zé)任就逃避,沒有保護(hù)下屬、 勇于承擔(dān)責(zé)任和勇作貢獻(xiàn)的意識 - 主管素質(zhì) 一、十二類不良主管: 控制知識、經(jīng)驗(yàn)、信息與成就,一人獨(dú)享,沒 有團(tuán)隊(duì)意識,不知道勇分享成功的喜悅來激發(fā) 員工的工作熱情 不了解連鎖組織的運(yùn)作,愛好單兵作戰(zhàn),自
3、行 其是,缺乏合作意識,結(jié)果會偏離公司的整體 要求 不知道培育下屬,所以,后繼無人,自己也得 不到晉升 - 主管素質(zhì) 一、十二類不良主管: 對人有成見,只看到下屬的缺陷,卻不會發(fā)掘 下屬的亮點(diǎn) 做老好人,你好我好大家好,凡事不得罪人, 沒有大錯,也沒有什么作為 - 主管素質(zhì) 二、六類不稱職的主管: 開關(guān)型主管 傳聲筒型主管 埋頭苦干型主管 自作聰明型主管 理由型主管 是不關(guān)己型主管 - 主管素質(zhì) 三、人的基本素質(zhì): 不是知識、能力與智慧,而是: 人人 品品 - 主管素質(zhì) 三、人的基本素質(zhì): 說話是否真實(shí),辦事是否扎實(shí),作風(fēng)是否老實(shí) 對上級是否尊重,對同級是否團(tuán)結(jié),對下級是否 愛護(hù) 對他人的進(jìn)步是否高興,是否學(xué)習(xí),對他人的困 難是否同情,是否幫助 是為事業(yè)算計(jì)得滴水不漏,還是為個人小利斤斤 計(jì)較 是不審時度勢總想“我要如何”,還是胸有全局 多想“我該如何”。是善解人意,寬諒他人,還 是求全責(zé)