1、物業的 12 項服務標準 1.秩序維護員在崗時從來不打手機。 為了確保工作不受打擾，的秩序維護員在上崗前需上交手機統一保管。 2.物業的水管只有 25 米。 在普通社區內，經常由于水管接口處漏水而給業主帶來不便。物業在前期設 計中，就將出水口之間的距離定位 50 米，水管的長度定為 25 米，從而有效避 免因水管對接引發的漏水。 3.綠化養護工要距離 10 米: 物業嚴格要求園區工作人員， 如綠化、 保潔等， 在進行園區相關服務工作時， 要保持 10 米以上的間距， 有效避免崗位上的閑聊， 保證業主的安寧和作業效率。 4.垃圾滯留時間標準化: 在管轄的區域， 小區各區域的地面垃圾和垃圾桶內的垃
2、圾有明確的滯留時間 標準，讓業主更放心，讓環境更美好。 5.查崗的秘訣: 管理人員夜間查崗時， 先到門崗請其交出對講機， 這樣查崗過程中沒有風聲走漏， 過程監管才更為有效。 6.總經理撿煙蒂: 在物業，無論你的職位多高，看到煙蒂或雜物，都有義務撿起來。 7.四張不變的面孔: 穩定的服務團隊是提供優質物業服務的基礎，物業把客服前臺、門崗、車場 崗和入戶維修這四個與業主息息相關的崗位確定為關鍵崗位， 并通過多種激勵手 段降低關鍵崗位的流失率。如果某些崗位的員工提出離職要求，為了保證服務效 果的延續性，他必須與新人一起完成 15 天的工作無痕對接。 8.生活零打擾: 物業規定， 秩序維護員夜間執行聯
3、系， 統一將對講機更換為耳麥。 關注業主， 尊重業主，盡可能降低對業主的干擾。 9.電梯維保零打擾: 物業規定，對電梯的維保時間設定在凌晨 0:005:00，盡可能地將對業主的 生活干擾降到最低。 10.二人成排，三人成列: “二人成排，三人成列”已經成為社區中最著名的一道風景線。 11.雨后無積水： 對于雨天過后路面積水問題，物業規定：應保證在雨后 30 分鐘內，將小區 路面積水清掃干凈，并將業主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈，保證業主在雨后 30 分鐘內即可使用。 12.三多四勤： 為提高安全防范質量，安全員在執勤巡邏過程中應做到“三多、四勤”，即多看、 多聽、多聞，眼勤、手勤、腿勤、腦勤。
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