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百貨VIP會(huì)員卡手工增減積分管理規(guī)定（3頁）.docx

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百貨VIP會(huì)員卡手工增減積分管理規(guī)定（3頁）.docx

1、VIP 會(huì)員卡會(huì)員卡手工增減積分管理規(guī)定手工增減積分管理規(guī)定一、一、管理管理目標(biāo)目標(biāo) 1、明確手工增減積分執(zhí)行范圍、權(quán)責(zé)、審批權(quán)限。 2、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程的管控，優(yōu)化會(huì)員積分管理體系。 3、對復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，建立分級授權(quán)機(jī)制，保障顧客及公司權(quán)益。二、二、管理管理原則原則 1、界定操作范圍，凡富基系統(tǒng)可自動(dòng)為會(huì)員增減積分的，客服人員不再進(jìn)行手工增減積分操作； 2、嚴(yán)格按照審批權(quán)限及流程操作，實(shí)現(xiàn)客服人員、財(cái)務(wù)人員、總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的三重管控。三、三、管控辦法管控辦法（一）系統(tǒng)可自動(dòng)增減積分的情況下，不再進(jìn)行手工增減積分操作。 1、固定期限、固定金額的積分操作，如：購買某品類/品牌商品 X 倍

2、積分；統(tǒng)一贈(zèng)送一定額度的無固定使用期限積分等，活動(dòng)前申請調(diào)整促銷系統(tǒng)自動(dòng)積分模塊，不再手工操作。 2、因網(wǎng)絡(luò)故障引起的顧客付款時(shí)刷會(huì)員卡積分不成功的，不再手工補(bǔ)積，網(wǎng)絡(luò) 恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)補(bǔ)。（二）部分常規(guī)增減積分操作系統(tǒng)無法自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，客服人員需按照相應(yīng)審批權(quán)限和流程手工處理。 1、積分換禮時(shí)，換禮所用積分需手工減去。 2、貴賓卡會(huì)員生日當(dāng)日雙倍積分、至尊卡會(huì)員生日當(dāng)日三倍積分（目前系統(tǒng)無法自動(dòng)生成，系統(tǒng)升級后可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)），顧客憑當(dāng)日銷售憑證辦理手工增加積分。 3、卡狀態(tài)更改引起的積分增減需手工處理。 4、銀臺(tái)采用手工收銀時(shí)，客服憑收銀已蓋章的手工購物憑證手工增加積分。 5、會(huì)員

3、顧客付款時(shí)未攜帶會(huì)員卡，原則上不予補(bǔ)辦積分，特殊情況需經(jīng)營運(yùn)或客服經(jīng)理及顧客簽字方可辦理。 6、顧客退貨，會(huì)員卡內(nèi)積分余額不足無法扣回時(shí)，補(bǔ)現(xiàn)后手工增加相應(yīng)積分。 7、聯(lián)盟商戶/卡類合作伙伴互贈(zèng)或互用積分時(shí)，需手工操作。 8、所有積分手工增減須登記手工調(diào)整積分臺(tái)賬，并有錄入人、審核人、批準(zhǔn)人簽字備查。每月 5 日前提交門店財(cái)務(wù)部審核監(jiān)督。（三）其它情況 1、顧客辦理會(huì)員卡前購物，辦卡后要求補(bǔ)加積分的，統(tǒng)一不再補(bǔ)加。 2、升級換卡統(tǒng)一不再扣減 20000 積分。 3、由于特殊需求或人員操作失誤引起的手工增減積分，由需求部門或操作失誤部門發(fā)起填寫內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，該部門經(jīng)理、客服經(jīng)理簽字后，按照審批權(quán)限進(jìn)行簽批，方可手工增減。四、審批權(quán)限及流程四、審批權(quán)限及流程 1、單筆手工增加/減少積分額 1000 分（含）以下的，由客服主管在系統(tǒng)內(nèi)審核生效即可。 2、單筆手工增加/減少積分額 10

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