1、開業前營運管理工作指引開業前營運管理工作指引 項項 目目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 營營 運運 管管 理理 文文 件件 編編 制制 及及 報報 審審 1.1商戶商戶 手冊手冊 內容包括：廣場簡介；商戶須知；商戶服務；物 業管理；財務管理；安全措施；應急程序等。 開業前 1.5 個月，參照商管總部營運中心下 發的相關手冊范本進行編訂。 須上報商管總部審批后方可印刷發放。 營運副總 營運經理 商 戶 手 冊 1.2營業營業 員手冊員手冊 內容包括：營業員守則；經營管理；消防（安全）管 理；公共服務指南；違規處理；基本
2、禮儀規范等。 營業員手 冊 1.3營運營運 管 理 操 作管 理 操 作 手冊手冊 編制營運管理工作各業務模塊的操作指引、規范、規 定、流程及各類記錄表格。 開業前 1.5 個月，參照商管總部營運中心下 發的相關手冊范本進行編訂。 須上報商管總部審批后方可執行。 廣場 營運管理工 作手冊 1.4 開業應開業應 急預案急預案 制定針對開業期間各類突發事件的應急預案。 充分權衡各類突發事件對廣場營運管理工作產生的 直接和間接影響。 重點考慮各部門之間的協同性和及時性。 做到以人為本，信息對稱，反應迅速，統一 指揮，影響最小。 項項 目目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人
3、責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 營營 1.5 商戶合商戶合 同 和 資 料同 和 資 料 招商工作結束后 1 周內，租賃合同（含補充 協議）、物業管理服務協議應移交至營運部。 營運部指定專人負責合同歸檔和分發。 嚴格控制合同等重要資料的查閱、借出、復印 營運經理 文員 商 戶 管 理 工 作 指 運運 管管 理理 文文 件件 編編 制制 及及 報報 審審 管理管理 營運人員負責錄入商戶租賃合同及商戶基本信息 資料（ERP 系統），按商管總部要求建立合同臺 帳。 等事項，必須制定相應審批流程并保留記錄。 原則上本部門人員查閱合同須經營運部經理同 意；復印合同須經營運副總同意；非本部門人員 查閱合同須經總經理同意。 引 營 運 信 息 管 理 工 作指引 合 同 管 理 檔 案 管 理 關 于 數 據 信 息 保 密 管 理 的 規定 1.6 商戶資商戶資 料建檔料建檔
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