沈陽物業公司五步一法服務體系行動計劃（6頁）.doc
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沈陽物業公司五步一法服務體系行動計劃（6頁）.doc
1、 沈陽物業公司五步一法服務體系行動計劃沈陽物業公司五步一法服務體系行動計劃 依據集團“傳承文化超越自我物業“五步一法”創新服務體系方案” ，結合沈 陽公司現狀，制定沈陽公司五步一法服務體系創新方案行動計劃。 行動計劃分為五個推進階段，分別說明如下： 一、管理職責明確（一、管理職責明確（1212 月月 1212 日）日） ： （一）成立沈陽公司“五步一法”創新服務體系方案推進工作小組（一）成立沈陽公司“五步一法”創新服務體系方案推進工作小組 為了使“五步一法”服務體系創新方案在公司得到有效的推動，豐富、深化客戶服務的 內涵，使全員從根本上改變管理思維，強化服務意識，真正過度到以客戶為導向。特成立
2、沈 陽公司“五步一法”創新服務體系方案推進領導小組，成員如下： 組長：蔡菊茹 副組長：趙曉丹 組員：分管副總及總助、各部門負責人、品質部專業崗位 推進工作組織部門：品質部 小組主要工作職責： 1、根據物業部“五步一法”服務體系創新方案要求，編制沈陽物業服務體系創新方案 行動計劃； 2、豐富創新服務體系內涵，完善方案實施細則及操作指引，以客戶為中心，完善服務 流程； 3、負責方案的推行、評估、提煉，協助進行改善和提升。 （二）各項工作要求、分工明確（二）各項工作要求、分工明確 1、計劃、行動 A品質部負責制定和推動公司服務體系創新方案 B各部門負責依據公司計劃制定和執行本部門行動計劃， 并將行動
3、計劃的內容 融入部門年/月度工作計劃。 2、信息管理 A各項目產品線負責人依據時間節點即時向品質部報送計劃完成情況， 并于每 月隨月報向品質部和總辦信息崗報送行動計劃落實情況； B品質部負責公司內部“五步一法”行動計劃落實情況的信息共享。 C公司信息崗負責向集團報送“五步一法”相關信息。 D充分利用集團“五步一法”信息平臺，品質部客戶崗每周集中學習集團內其 他公司“五步一法”推進工作，借鑒轉化為沈陽公司創新活動。 E對客戶的宣傳：品質部統籌策劃在集團對外投訴網站、園區宣傳欄等渠道的 宣傳工作，總經理辦公室實施在媒體、公司級刊物中的宣傳工作。 3、考核監控 A品質部客服崗負責監控各部門計劃的落實情況； B品質部組織公司稽查組、人力資源部對五步一法推進工作實施檢查；五步一 法推進工作小組對計劃執行情況實施評估、動態調整；公司每月以通報形式 下發考核結果，考核結果與部門負責人考核掛鉤
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