專業汽配市場商管公司組織架構及崗位職責（6頁）.doc
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專業汽配市場商管公司組織架構及崗位職責（6頁）.doc
1、13 萬平米專業汽配市場商管公司萬平米專業汽配市場商管公司 組織架構及崗位職責組織架構及崗位職責 工作職責：工作職責： 一、一、 運營部經理運營部經理:（1 人）人） 1. 依據商戶管理公約 、 大市場管理服務手冊,對大市場的物業管理、商務管理活動進行監督、 檢查、督促、溝通、協調和指導。 2. 參與每月聯合巡察、每周例行巡察，負責隨機巡察，并按大市場管理服務手冊中“巡察與督 導”章節規定的要求填寫有關表格和報告。 3. 對物業管理和商務管理中發現的問題，屬權限內的，應及時提醒并協助有關方面限期整改。超出 權限或未能整改的，及時向有關方面 通報并提出整改的意見和建議。 4. 對市場管理員的工作
2、進行安排。經常與市場管理員及其它管理與服務人員溝通，督促市場管理員 及其它管理與服務人員全面、正確履行其崗位職責，糾正其違反語言、行為規范的行為。對發現 的違法亂紀行為，應及時向公司舉取報。 5. 對市場管理員無法處理的投訴進行處理，超出權限范圍的協調并督促相關部門限期解決。 6. 經常與顧客進行溝通，了解商戶動態、需求及對本公司及其所提供管理與服務的意見和要求，不 斷改進工作與服務質量。 7. 負責與物業管理處的日常聯系與溝通工作，配合物業管理處的工作。 8. 定期或不定期招集商戶管理委員會會議，了解商戶情況，聽取商戶的意見、建議和要求。協調大 市場、商戶、物業、物流等各方面的關系。 二、二
3、、 市場管理員： （市場管理員： （5 人）人） 1. 根據商戶管理公約 、 大市場管理服務手冊對所負責區域的商戶中違反管理公約的行為進行提 醒、糾正； 2. 向商戶及批發零售顧客提供信息咨詢服務； 3. 對商戶定期或不定期走訪，了解其基本情況和經營狀況，聽取他們的意見、建議和要求。收集、 整理相關信息并及時處理、反饋； 4. 收集整理客戶資料，建立客戶資料檔案，為公司制訂維系顧客方案提供基礎資料。 5. 按照大市場管理服務手冊中“巡察與督導” “ 市場管理”等章節的規定和要求進行定期巡察 總經理 副總經理 副總經理 運 營 部 營 銷 部 行 政 部 物 業 部 財 務 部 總經理助理 招 商 部 并填寫“巡察報告” 。對出現的問題及時處理或下達“整改通知書” ； 6. 受理商戶和批發零售顧客投訴，登記并進行調解。調解不成則向上級主管提報； 7. 定時向商戶收取水電、空調等費用； 8.
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