1、物業(yè)系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范化思路與計劃物業(yè)系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范化思路與計劃 隨著地產(chǎn)在全國各地的快速發(fā)展，集團物業(yè)系統(tǒng)的管理面積隨之快速增加，截止 2003 年年末 已經(jīng)達到 703.9 萬平方米， 作為勞動密集型的物業(yè)管理企業(yè)， 物業(yè)系統(tǒng)的從業(yè)人員也急劇增加， 截止 2003 年年末已經(jīng)達到了 5760 人。 作為服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)， 一線員工服務(wù)將直接轉(zhuǎn)化成為業(yè)主的滿意 度，而服務(wù)存在一線即時生產(chǎn)與即時消費的特性，所以如何控制與提高一線員工的工作方法與工作積極 性尤為重要，而規(guī)范化的人力資源管理是提高一線人員工作方法與積極性的重要內(nèi)容。 一、現(xiàn)階段集團物業(yè)一、現(xiàn)階段集團物業(yè)系統(tǒng)人力資源
2、管理存在的問題：系統(tǒng)人力資源管理存在的問題： 1 1、物業(yè)系統(tǒng)管理面積與從業(yè)人員增長情況：、物業(yè)系統(tǒng)管理面積與從業(yè)人員增長情況： 物業(yè)系統(tǒng)管理面積（單位：平米）物業(yè)系統(tǒng)管理面積（單位：平米） 5,170,440 7,039,000 9150700 11895910 0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 14,000,000 16,000,000 2002年2003年2004年2005年 物業(yè)系統(tǒng)從業(yè)人員數(shù)量（單位：人）物業(yè)系統(tǒng)從業(yè)人員數(shù)量（單位：人） 4396 5760 7258 9145 0 2000
3、4000 6000 8000 10000 2002年2003年2004年2005年 以上數(shù)據(jù)按每年 30%的管理面積增長速度計算， 截止 2005 年年末物業(yè)系統(tǒng)預(yù)測人數(shù)將達到 9145 人， 隨著人員數(shù)量的增加，管理跨度、管理難度將進一步增大，而目前物業(yè)系統(tǒng)的人力資源管理工作處于各 公司各自發(fā)展的狀態(tài)，這種管理方法會制約物業(yè)系統(tǒng)的整體發(fā)展。 2 2、物業(yè)系統(tǒng)顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)：、物業(yè)系統(tǒng)顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)： 81% 75% 0.7 0.75 0.8 0.85 2002年2003年 物業(yè)系統(tǒng)顧客滿意度由 2002 年 81%下降為 2003 年 75%，服務(wù)存在一線即時生產(chǎn)與即時消費的特性， 顧客滿意度的下降體現(xiàn)出員工管理方面的問題。 36% 30% 30% 31% 26% 26% 3 3、物業(yè)系統(tǒng)員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)：、物業(yè)系統(tǒng)員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)： 4.02 3.55 3.2
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