廣東省地方物業(yè)服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范（29頁(yè)）.pdf

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廣東省地方物業(yè)服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范（29頁(yè)）.pdf

1、DB44 廣東省地方標(biāo)準(zhǔn) DB 44/T 8762011 物業(yè)服務(wù) 會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范 Property service: specification for conference service 2011 06 08 發(fā)布 2011 08 15 實(shí)施廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布 DB44/T 8762011 目次前言 . I 引言 . II 1 范圍 . 1 2 規(guī)范性引用文件 . 1 3 術(shù)語(yǔ)和定義 . 1 4 基本原則 . 2 5 資源管理 . 2 6 制度建設(shè) . 3 7 會(huì)務(wù)服務(wù)提供 . 3 8 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn) . 5 附錄 A （資料性附錄）會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求.

2、6 附錄 B （資料性附錄）會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn). 9 附錄 C （資料性附錄）會(huì)場(chǎng)布置相關(guān)要求. 12 附錄 D （資料性附錄）大型會(huì)議主席臺(tái)座次的安排. 15 附錄 E （資料性附錄）座談會(huì)座位安排. 16 附錄 F （資料性附錄）設(shè)備調(diào)試. 18 附錄 G （資料性附錄）茶具準(zhǔn)備、續(xù)茶規(guī)范. 20 附錄 H （資料性附錄）突發(fā)事件處理程序. 23 附錄 I （資料性附錄）會(huì)務(wù)用品管理規(guī)范要求. 25 DB44/T 8762011 I 前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T 1.12009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中航物業(yè)管理有限公司提出。

3、本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中航物業(yè)管理有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人：朱俊春、高文田、黃曼雪、許益榮、王紀(jì)元、胡杏莉、朱堅(jiān)、王磊、李遠(yuǎn) 征、張旦戈、張斌、劉永鑫、張若晗。 DB44/T 8762011 II 引言近年來(lái)，伴隨物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化及物業(yè)服務(wù)需求多元化的發(fā)展趨勢(shì)，由物業(yè)管理延伸帶來(lái)的相關(guān)服務(wù)如會(huì)議服務(wù)外包等也逐漸發(fā)展壯大。政府、金融機(jī)構(gòu)、綜合性院校和企業(yè)等單位都希望通過(guò)采購(gòu)的方式獲得社會(huì)資源的支持，獲得高水準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化的會(huì)務(wù)服務(wù)。在這一形勢(shì)下，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘會(huì)務(wù)服務(wù)需求，規(guī)范會(huì)務(wù)接待行為，統(tǒng)一會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可提高會(huì)務(wù)服務(wù) 水平，為參會(huì)者創(chuàng)造良好的會(huì)議環(huán)境，為主辦方贏得良好的口碑，為物業(yè)服務(wù)組織樹(shù)立良好的品牌形象。本標(biāo)準(zhǔn)以提高物業(yè)服務(wù)組織的會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)行為、維護(hù)相關(guān)各方的合法權(quán)益為

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