1、1.3“會”操作實施專項研究分析 “會”是由地產發起的面向全國各地的業主、聯盟商家、合作伙伴以及關 心地產的社會各界朋友的客戶聯誼組織。 1.3.1“會”的發展歷程分析 1.3.1.1客戶俱樂部的前身“海都會” 萬科在 1998 年成立了“萬客會”后，也效尤成立了專業的客戶服務組織海都會， 招募對象為地產開發項目的業主、 準業主及關注發展的社會各界人士。 這個時候的 “海都會”就是包括地產已進入的上海、廣州、北京、成都、中山、西安這五個區域的 會員 1.3.1.2“會”的成立 2004 年 7 月，在地產版圖已經擴張到國內個城市的同時，地產再次整合客戶 資源，將原有的“海都會”和各城市分別成立
2、的客戶會整合成為統一的、與地產聯系緊 密的客戶組織會，各地區原有的會自動按新的規章制度納入成為分會。 “ 會”是已購買或計劃購買地產物業的業主或準業主以及商業機構的民間聯誼組織。 1.3.2會的理念：“精彩生活，卓越人生” 1.3.3會的主要任務 向會員提供地產的最新動態與資訊； 開發、營建客戶網絡，促成跨區域客戶之間，或者客戶與交流平臺的形成。 開展各種活動，豐富會員生活內容； 整合特約商戶資源、合作單位資源、大眾媒體等社會資源，在為會員提供品牌信息。 1.3.4會的規模 目前，全國會會員已達 10 萬人左右。 1.3.5會的積分計劃 積分計劃實施細則： 積分計劃的參加對象為會會員，業主須申
3、請成為會員之后方可參加積分計劃。 原海都會、各地會的會員可直接申請升級成為本會會員，并可獲得原始積分獎勵： 老業主會員可獲得 100 分、非業主可獲得 50 分的獎勵。老會員升級后可按新的積分規則可 參加 2004 年的積分獎勵計劃，跨年度時積分按現行的規則處理。 本積分計劃僅限于會會員個人參與，單位團體購房除外。下列情形屬于 團體購房： a、 購房協議與單位統一簽訂，并已享有團體購房的優惠； b、 購房協議雖不與單位統一簽訂，但已享有團體購房的特別優惠。其聯系人或牽頭人 均不能按推薦購房或重復購房的條件享受積分。 會將為每一位會員設立積分檔案， 會員每一次獲得積分， 會都會將積分詳情登 記在會員檔案中，并逐次累積。按年度給予累計的積分不同的獎勵。 購房均是指個人購買在售
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