1、1 2 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓 服務禮儀標準流程服務禮儀標準流程 服務的概念及理念服務的概念及理念 服務指標服務指標 案場環境展示案場環境展示 3 服務的概念及理念（暫略）服務的概念及理念（暫略） 海爾：真誠到永遠海爾：真誠到永遠 萬科物業：同心圓萬科物業：同心圓 聯想電腦：陽光服務聯想電腦：陽光服務 聯想陽光服務的宗旨是：“您的需求，我們 的行動”， 服務理念是：“專業、誠信、貼心”。 服務是指“為他人做事，并使他人從中受 益”。 服務是一種資本，服務=財富 4 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓 儀容儀表篇儀容儀表篇 行為規范篇行為規范篇 言行規范篇言行規范篇 5 基礎服務禮儀培訓
2、基礎服務禮儀培訓-儀容儀表篇儀容儀表篇 一、概念一、概念 儀容：儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業的 管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自 愛。 儀表：儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態方面，是個人精 神面貌的外觀體現。 二、標準二、標準 整體要求：整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿 活力。 6 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓-儀容儀表篇儀容儀表篇 儀容儀容 面貌：面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒。 妝容妝容：（女士）面著淡妝，清新自然，不得化濃妝。 （男士）男士不得緒胡須。 嘴巴：嘴巴：保持唇部滋潤口氣清新，以適合近距離交談。 頭發：頭發
3、：頭發整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發。 （男士）短發，旁不及耳，后不及衣領； （女士）長發劉海不過眉，長發不過肩，整齊扎于腦后。 耳飾耳飾：只可戴小耳釘（無墜），顏色清淡。 手：手： 不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色 指甲油，經常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。 身體：身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。 7 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓-儀容儀表篇儀容儀表篇 儀表儀表 1.必須著工裝上崗。工裝要求保持干凈平整，紐扣完整， 無汗味及其他異味。 2.必須佩帶工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸處，不許 有污損。 3.男士領帶統一款式、統一顏色；女士絲巾統一打法、 統一方向。 4.男士襪子以深色為宜，無破損，長度以抬腿時不露出 皮膚為準。 5.女士絲襪無勾絲，脫絲的現象，切忌襪口露于裙子外。 6.必須著皮鞋，鞋不漏腳趾，不得穿涼鞋、拖鞋。皮鞋 保持干凈。
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