2012年物業公司物業管理服務工作總結報告（4頁）.doc
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2012年物業公司物業管理服務工作總結報告（4頁）.doc
1、亦亦說說物業物業專業專業服務服務（略記（略記 20122012 年物業公司小結）年物業公司小結） 前言前言 萬科、龍湖之所以走在行業前列，有產品溢價能力，而且買房子一說到萬 科、龍湖就會說“值得我們信任”。其實行業內一直在強調，房地產拼的不再 是“地段”，而是房子賣出去后的“售后服務”。商業地產也有句話，“招商 旺不等于開業旺”，“開業旺不等于運營管理旺”，也突現了后期物業管理的 “開業難，守業更難”。 集團早已認識到物業服務的重要性，在 2011 年籌劃了對物業公司進行改 組，我們提出了前期開發前期開發+ +銷售配合銷售配合+ +日常日常的三個階段物業應有不同服務要求的 工作思路；以集團集團
2、內部客戶內部客戶+ +商戶商戶需求需求+ +物業需求物業需求等考慮不同客戶需求多方的均 衡原則；多個階段、多個角度、多個層面、多個維度去體現物業的專業性。例 如： 1. 前期開發階段以物業工程前期介入服務為主。如積極參與商業項目導 示系統規劃，沈陽綠化規劃、車庫改商場，九江，B 館等項目前期規劃 評審各類前期介入專題會議、現場會議達五十余次，以設施維護成設施維護成 本、節能、功能使用、客戶感受等方面為主本、節能、功能使用、客戶感受等方面為主。以沈陽信基城一期節能 前期介入為例，僅是公共照明每月按普通燈具就達 35 萬40 萬度電的 耗能，我們前期介入提出多回路控制、分層控制、分層、分棟計量、
3、車庫單獨量及以節能 LED 燈等建議，以此節能 40%60%計算，每年可 節約 200 萬元。 2. 銷售配合。僅信基花園全年水吧服務人員接待看樓客人共計 2724 人 次，會議室接待共計百余批，2515 人。 3. 日常服務中除了傳統的物業管理服務+租賃事務+租金+商戶經營引導， 并在 2012 引入物業管理+租賃管理的軟件信息。 4. 集團內部客戶服務。協助集團總裁辦等部門的各類參觀接待，全年共 百余次，參觀人次逾 2000 人次。如協助工程中心的各類更新改造工程 的現場管理及協調性工作，參與各類驗收、質保金等工作。 5. 商戶需求服務。2012 年 3 月對三個酒店用品市場進行了“物業管理滿 意度調查”，滿意度達 90%，并組織多次走訪、回訪商戶，通過“個別 走訪，消除誤解，正面引導，解決問題”等方法既樹立了公司形象， 又解決商戶需求。 故就物業公司 2012 年服務向各位同事匯報如
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