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上海營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)（7頁(yè)）.doc

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上海營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)（7頁(yè)）.doc

1、項(xiàng)目項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作要點(diǎn) 工作內(nèi)容工作內(nèi)容管理控制管理控制責(zé)任人責(zé)任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件 1 市場(chǎng)調(diào)研工作市調(diào)工作的策劃和實(shí)施 1.區(qū)域營(yíng)運(yùn)部招商經(jīng)理每年 1 月確定并更新市調(diào)商場(chǎng)名錄，市調(diào)商場(chǎng)名錄經(jīng)區(qū)域營(yíng)運(yùn)副總批準(zhǔn)發(fā)布； 2.分店?duì)I運(yùn)經(jīng)理制訂市調(diào)計(jì)劃和方案，報(bào)分管副總批準(zhǔn)后，進(jìn)行組織和落實(shí)； 3.市調(diào)的內(nèi)容: 1）商圈情況及變化趨勢(shì)； 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)； 3）消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣； 4）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及趨勢(shì)； 5）行業(yè)發(fā)展情況及趨勢(shì)等； 4.分店每月開(kāi)展不少于 1 次的市場(chǎng)調(diào)查。 1. 區(qū)域營(yíng)運(yùn)部指導(dǎo)和檢查分店的市調(diào)工作； 2. 區(qū)域營(yíng)運(yùn)部每年至少

2、組織一次跨區(qū)域的專題市調(diào)工作； 3. 分店組織的對(duì)上海以外廣場(chǎng)的考察，應(yīng)事先征得區(qū)域公司的批準(zhǔn)； 4. 分店實(shí)施市調(diào)工作之前，應(yīng) 對(duì)市調(diào)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確市調(diào)的目的、操作方法、主要內(nèi) 容等； 5.調(diào)研的方法包括面談、電話、問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)考察、出差期間考察等。分店?duì)I運(yùn)經(jīng) 理市調(diào)商場(chǎng)名錄市調(diào)計(jì)劃商管總部制度 1 市場(chǎng)調(diào)研工作市調(diào)結(jié)果的分析和運(yùn)用 1. 市調(diào)結(jié)束后五日內(nèi)，調(diào)查人員編寫市場(chǎng)調(diào) 研報(bào)告，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核后，報(bào)分管副總和區(qū) 域營(yíng)運(yùn)部； 2. 分店?duì)I運(yùn)部根據(jù)市調(diào)結(jié)果，在市調(diào)報(bào)告中制訂針對(duì)性的調(diào)整和改善工作方案，由分店分管副總審批和監(jiān)督執(zhí)行； 3. 區(qū)域營(yíng)運(yùn)部與區(qū)域招商

3、部一同，每年年底進(jìn) 行優(yōu)秀市調(diào)工作的評(píng)比和表彰，同時(shí)定期開(kāi)展市調(diào)信息的交流和通報(bào)，跟蹤調(diào)整工作的落實(shí)，評(píng)估調(diào)整工作的效果，不斷進(jìn)行總結(jié)和推廣，推動(dòng)區(qū)域各分店的共同提高。 1. 市調(diào)結(jié)果是經(jīng)營(yíng)管理中最重要的外部信息之一，分店分管副總應(yīng)對(duì)這項(xiàng)工作予以高度的重視，強(qiáng)化意識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)落實(shí)、注重結(jié)果； 2. 分店應(yīng)形成市調(diào)成果轉(zhuǎn)化的運(yùn)作機(jī)制： “提出需求”“針對(duì)性市調(diào)”“整改”“效果評(píng) 估”“提出新的需求” “市調(diào)”； 3. 區(qū)域營(yíng)運(yùn)部監(jiān)督各分店開(kāi)展市調(diào)工作的整體狀況，并及時(shí) 予以指導(dǎo)。分店分管副總市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告商管總部制度項(xiàng)目項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作要點(diǎn) 工作內(nèi)容工作內(nèi)容管理控制管理控制責(zé)任人責(zé)任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件 2 經(jīng)營(yíng)分析管理經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 的收集和分析 1.客流分析：每周、每月分析客流的變化情況，掌握廣場(chǎng)的客流狀況，特別是重大活動(dòng)和

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