1、20122012 年年銷售部銷售部工作總結工作總結 2012 年已經過去，在這一年的時間里銷售部通過努力的工作，取 得了一定的收獲，臨近年終，對銷售部的工作做以下。目的在于吸 取教訓，提高銷量，把今后工作做好的同時，有信心也有決心把天 下錦程二期以及 102 項目做出好的成績。下面對于一年來的工作進 行簡要總結。 在 2012 年當中，學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核 心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，針 對社區、企事業單位、學校金融系統等洽談團購，不斷拓展爾灣的 知名度，部門全體員工累計發放單頁 4 萬份。在不斷的摸索中尋找 爾灣的購買群體，有驚喜也有失敗。年初啟
2、動了爾灣 3#樓的銷售， 也是我們公司第一次承建售樓部。確定上城爾灣咨詢中心的位置 后，我們做了大量的調研與采購工作 。在此期間，我們組織了老業 主答謝會，促進業主之間感情交流的同時，加大對爾灣項目的宣 傳。 團隊建設方面；成立了營銷公司，制定了詳細的銷售人員考核 標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我們做的比 較好的方面，但在其他方面工作中我們還有很大差距，在 2013 年中 我們會得以改善。 在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有 待解決有主要問題有以下幾點： 1.銷售人員工作的積極性不高； 缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。 2對客戶關系維護很差； 銷
3、售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少，導致 有些活動無法進行。成交客戶的后期維護有待加強，是我們明年需 改進的方向。 3. 溝通不夠深入； 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況 十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出 的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝 通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被 拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 4.工作沒有一個明確的目標和詳細的。 銷售人員沒有養成一個工作總結和的習慣，銷售工作處于放任 自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良 的后果。 5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。 個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心 和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高，我們認為 公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方
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