2018年購物中心星級商戶評選細則（5頁）.doc
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2018年購物中心星級商戶評選細則（5頁）.doc
1、 星級商戶評選細則星級商戶評選細則 一、考勤紀律： 1、營業人員未經允許擅自早退 10 分鐘以內的，一次扣 1 分，超過 10 分鐘的一次扣 2 分。 2、營業人員在營業期間玩手機、看書、看報、做不文雅動作等，一次 扣 1 分。 3、營業人員在營業期間儀容不整，散發、穿拖鞋，未佩戴工作證、未 穿工作服的，上班期間睡覺、聊天、大聲喧嘩等一次扣 1 分。 4、營業人員無幫不參加晨會或在晨會中無精打采、聊天、吃早餐、打 電話等，一次扣 1 分。 5、商場打烊時，各店鋪提前（21：30 以前）熄燈的一次扣 1 分。 6、營業人員遲到 30 分鐘以內的，一次扣 1 分，遲到 30 分鐘以上的一 次扣 4
2、 分。 7、營業人員在各店鋪內打牌、賭博、喝酒、吸煙的，一次扣 5 分。 8、營業人員將本店鋪的音量開的過高，嚴重影響其它店鋪經營的，一 次扣 2 分。 9、營業人員在營業期間串崗、離崗的，一次扣 3 分。 10、營業人員將寵物或易燃易爆等物品帶入商場的，一次扣 3 分。 11、各店鋪為能加抽獎活動而私自亂開小票的，一次扣 5 分。 12、營業人員在商場內私自使用大功率電器的，一次扣 5 分，造成嚴重 后果的一次扣 10 分，并且承擔一切責任和損失。 二、環境衛生 1、各店鋪內地成衛生環境較差的，一次扣 1 分。 2、商場營業期間，各店鋪將店內垃圾掃到公共通道內的，一次扣 2 分。 3、營業人
3、員在商場內亂扔垃圾，隨地吐談，影響商場環境衛生的，一 次扣 1 分。 4、各店鋪未經允許，在通道內堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通道 的，一次扣 2 分。 5、在店鋪可視范圍內吃飯的商戶一次扣 5 分。 三、店堂形象 1、各店鋪未經允許在店鋪內或商場內亂貼海報、宣傳廣告等物品的， 一次扣 2 分。 2、店鋪內的形象布置，商品陳列不符合公司要求的，一次扣 2 分。 3、各店鋪未經允許，在通道內堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通道 的，一次扣 2 分。 四、投訴處理 1、當月接到顧客對店鋪投訴（經核實責任在于店鋪的）1 次扣 2 分，接 到 3 次以上的（含 3 次）扣 10 分。 2、各店鋪不配合公司解決處理投訴的，一次扣 5 分。 五、服務質量 1、營業人員在接待顧客時漫不經心，無精打采或諷刺、挖苦顧客的， 一次扣 5 分。 2、營業人員在接待顧客時態度惡劣或漫罵顧客的，一次扣 10 分。
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