百貨商場(chǎng)招商禮儀手冊(cè)（3頁(yè)）.doc

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百貨商場(chǎng)招商禮儀手冊(cè)（3頁(yè)）.doc

1、百貨商場(chǎng)招商禮儀手冊(cè)百貨商場(chǎng)招商禮儀手冊(cè) 一、招商人員素質(zhì)要求 1、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，身體健康、任勞任怨； 2、思維敏捷，不卑不亢，儀表端莊，熱情大方； 3、有較強(qiáng)的交際、組織和協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立地開(kāi)展工作； 4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力，最好能夠用外語(yǔ)交流； 5、有較高的文化程度，知識(shí)面廣，熟悉本地區(qū)投資優(yōu)勢(shì)和投資相關(guān)政策法規(guī)，具有相當(dāng)?shù)耐饨?jīng)、外貿(mào)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；二、招商禮儀交談交談 1、了解對(duì)方情況，明確交談目的； 2、神態(tài)自然大方，表情誠(chéng)摯專(zhuān)一； 3、語(yǔ)氣謙遜文雅，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)； 4、措辭分寸得當(dāng)，表述清晰流暢； 5、內(nèi)容緊扣主題，氣氛輕松愉快。書(shū)信書(shū)信 1、稱(chēng)呼要合適； 2、問(wèn)

2、候要熱情； 3、祝頌要誠(chéng)懇； 4、敬語(yǔ)謙詞要正確； 5、信封書(shū)寫(xiě)要規(guī)范； 6、字跡要端正； 7、內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了； 8、格式要符合規(guī)范。打電話打電話 1、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，以免干擾對(duì)方休息； 2、查清對(duì)方號(hào)碼再撥號(hào)； 3、接通電話后，可先詢(xún)問(wèn)對(duì)方的電話號(hào)碼或單位名稱(chēng)，然后報(bào)出受話人的姓名，對(duì)方詢(xún)問(wèn)打電話者的姓名，一般應(yīng)告訴對(duì)方； 4、話畢道謝，說(shuō)“再見(jiàn)”。接電話接電話 1、電話鈴響后，應(yīng)盡快接聽(tīng)； 2、接聽(tīng)者可以先說(shuō)“你好”，再報(bào)一下自己的電話號(hào)碼或單位名稱(chēng)，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方要找誰(shuí)； 3、接聽(tīng)者如不是受話人，應(yīng)負(fù)起代為傳呼的責(zé)任，如受話人不在，應(yīng)告知受話人的去向； 4、如果電話來(lái)得不是時(shí)候

3、，而對(duì)方一時(shí)還不想掛斷電話，應(yīng)委婉地給對(duì)方一個(gè)另外的通話時(shí)間。握手握手 1、身體向前微傾，以示尊重； 2、手要干凈，不戴手套； 3、一般情況下，不宜握得過(guò)緊，時(shí)間也不宜長(zhǎng)； 4、有多人握手時(shí)，注意不要交叉，待別人握完后再伸手； 5、貴賓或老人向你伸出手，最好快步趨前，用雙手握住對(duì)方的手； 6、男女之間握手，男方等女方先伸出手，只握對(duì)方的手指部分，如女方無(wú)握手之意，男方只能點(diǎn)頭致意； 7、賓主之間握手，主人應(yīng)向客人先伸手； 8、上下級(jí)之間握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手。傳遞名片傳遞名片 1、初次見(jiàn)面，在經(jīng)過(guò)介紹之后可取出名片雙手遞給對(duì)方，并說(shuō)上一句“請(qǐng)關(guān)照”之類(lèi) 的話； 2、接過(guò)名片一定要看一遍，看清并記住對(duì)方姓名、單位、職務(wù)，如果雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)先接受對(duì)方對(duì)方的名片，然后雙手將名片遞給對(duì)方。不明白的地方可以請(qǐng)教，同時(shí) 附上一句“謝謝”之類(lèi)的話，隨即保存好； 3、如果想得到對(duì)方的名片

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