1、阿佩克思銷售管理手冊阿佩克思銷售管理手冊 我們希望的銷售過程是一次愉悅的經(jīng)歷 對于顧客而言 他們購買的其實是生活夢想 而夢想的描繪者是你，我們的置業(yè)顧問 一、經(jīng)營理念 用我們的努力與專業(yè)技能為客戶帶來完美、超值的服務 二、企業(yè)文化 1、專業(yè) 2、親和力 3、團隊風貌和個人魅力 三、質(zhì)量方針 以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務最大限度滿足客戶需求 四、服務質(zhì)量承諾 盡我們所能，主動察覺并滿足客戶每一細微需求 五、銷售部職責 完成銷售任務，展示天朗房產(chǎn)與 APEX的良好形象 六、崗位職責 1、 置業(yè)顧問 *負責完成銷售部每月下達的銷售任務及其它任務 *作好客戶的現(xiàn)場接待工作 *銷售合同的執(zhí)行與完成 *保證購
2、房回款率達到 100% *發(fā)放入住通知單，協(xié)助客戶辦理與物業(yè)公司的交接工作 *認真填寫客戶登記表以及日報表、周報表 *認真履行銷售部的管理細則 *加強學習，積極參與市場調(diào)查，努力提高業(yè)務能力 2、內(nèi)業(yè) *負責日報表、周報表、月報表的統(tǒng)計制訂工作 *每日制作房地產(chǎn)信息剪報 *營銷部各類合同的歸檔與管理工作 *及時核對銷控 *營銷部客戶資料的整理與管理工作 *營銷部內(nèi)部電腦資料與數(shù)據(jù)的管理與更新 *負責售樓部固定資產(chǎn)及辦公用品的建檔與發(fā)放工作 *協(xié)助財務部人員進行客戶收款及按揭工作 *協(xié)助策劃人員進行銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理工作 *協(xié)助物業(yè)部門進行客戶入住手續(xù)的辦理 七、銷售部嚴禁出現(xiàn)的行為 *置業(yè)顧
3、問在賣場內(nèi)聊天、進餐、抽煙或高聲喧嘩 *置業(yè)顧問在前臺聚集、打私人電話、化妝、看報紙或書籍，回答客戶咨詢 *不化妝、不穿工裝 *用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說 不清”、“好象”等回答客戶問題 *搶客戶、怠慢客戶 *沒有客戶時坐在洽談區(qū) 八、會議制度 會議安排：晨會、晚會、周會、月會 會議內(nèi)容： *核對銷控表 *檢查客戶要求及投訴處理情況 *對銷售統(tǒng)計結(jié)果及客戶情況進行分析 *對營銷策劃效果進行評估與建議 *找出內(nèi)部管理中的不足之處制訂相應的措施加以修正 *對下一階段的工作重點進行安排 *銷售業(yè)績的考評 *編制會議紀要，提出合理化建議九、銷售部人員基本要求 1、禮儀服飾 2、言談舉止 3、社交禮貌 十、業(yè)務關(guān)系 客戶置業(yè)顧問主管內(nèi)業(yè)銷售經(jīng)理 電話接聽規(guī)范電話接聽規(guī)范 客戶會到售樓部嗎？ 電話是極為重要的銷售武器 一、電話接聽的基本規(guī)范 1、語氣： 任何情況下，我們希望語氣能夠是愉悅
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