房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理（164頁(yè)）.docx

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房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理（164頁(yè)）.docx

1、關(guān)注公眾號(hào)：人事資料庫(kù) 下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）啟迪管理培訓(xùn)-萬(wàn)科集團(tuán)內(nèi)訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理 1 我們的目標(biāo) 1 業(yè)績(jī) 關(guān)注公眾號(hào)：人事資料庫(kù) 下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）課程綱要提供解決問(wèn)題之道確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 理解你的顧客客戶服務(wù)的基本理念產(chǎn)品與服務(wù) 關(guān)注公眾號(hào)：人事資料庫(kù) 下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）白你們都說(shuō)我是好顧客，因?yàn)槲覐牟惶?剔你們服務(wù)的好壞。當(dāng)我走入一家餐館，碰巧里面的服務(wù)員在聊天，我是不會(huì)去打斷他們的談話，以求得他們的招呼，只是靜靜地坐在座位上等候。當(dāng)我步入一家商店想買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，絕對(duì)是客客氣氣，如果某位店員因?yàn)槲姨魭臅r(shí)間稍長(zhǎng)而不悅

2、，我是不會(huì)怒目相對(duì)的，仍舊是默默行事，因?yàn)槲蚁嘈乓匝肋€牙是不妥的。我從不跺腳，也從不嘟囔，更從不厲聲，就算是看見(jiàn)別人在公眾場(chǎng)合做這樣的事，但我可不想學(xué)他們的樣，因?yàn)槲沂且粋€(gè)好顧客。在此我還要告訴你我的另一面：一個(gè)“好”顧客的自關(guān)注公眾號(hào)：人事資料庫(kù) 下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）我也是一個(gè)絕對(duì)不會(huì)再上門(mén)的顧客。關(guān)注公眾號(hào)：人事資料庫(kù) 下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）統(tǒng)計(jì)結(jié)果當(dāng)顧客心中有抱怨時(shí)： 4% 會(huì)告訴你 96% 默默離去其中， 90% 不再光顧顧客為何不上門(mén) 3% 搬家 5% 和其他同業(yè)有交情 9% 價(jià)錢(qián)過(guò)高 14% 產(chǎn)品品質(zhì)不佳 68% 服務(wù)不周關(guān)注公眾

3、號(hào)：人事資料庫(kù) 下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）統(tǒng)計(jì)結(jié)果惡名昭彰一位不滿的顧客平均會(huì)將他的抱怨轉(zhuǎn)告 8-12 人。其中有 20%還會(huì)轉(zhuǎn)告 20 人之多。當(dāng)你留給他一個(gè)負(fù)面印象后，往往還得有 12 個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)。化抱怨為玉帛？將顧客抱怨、不滿妥善處理，70%顧客會(huì)再度光臨；當(dāng)場(chǎng)圓滿解決，95%會(huì)再光臨；平均而言，當(dāng)一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后，他會(huì)將滿意的情形，轉(zhuǎn)告 5 人。你能 “喜新厭舊”？你吸引一位新顧客的力量，平均是保有一位老顧客的 6 倍；顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度值 10 次購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。關(guān)注公眾號(hào)：人事資料庫(kù) 下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）營(yíng) 銷整合戰(zhàn) 術(shù) 現(xiàn) 狀分析營(yíng) 銷目標(biāo) 營(yíng) 銷戰(zhàn) 略市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng) 定位戰(zhàn) 略商品定位市場(chǎng) 滲透 4 P 整合商品研發(fā) STEP 4-1 商品戰(zhàn)略 STEP 4-2 價(jià)格戰(zhàn)略

注意事項(xiàng): 本文（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理（164頁(yè)）.docx）為本站會(huì)員（儒***）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！