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物業(yè)公司不能對業(yè)主說的21句話.doc

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物業(yè)公司不能對業(yè)主說的21句話.doc

1、萬科物業(yè)不能對萬科物業(yè)不能對客戶說的客戶說的 21 句話句話 1. 這是公司的規(guī)定/這是我們部門的規(guī)定/這是我們領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定- 有沒有搞錯，你們的規(guī)定關(guān)我什么事，誰才是小區(qū)真正的主人這也是根據(jù)小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的要求所制定的，關(guān)于您的意見我會向上反映（或您的意見我們會認(rèn)真考慮并向業(yè)主委員會反映） 2. 我們公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就是這么多你們公司的規(guī)定很了不起嗎？我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是在獲得業(yè)主委員會的同意（或根據(jù)合同約定）并報(bào)物價局審批后才執(zhí)行的，感謝您的理解。 3. 你叫什么名字，你有什么事嗎？這里是衙門嗎？你們是公安局還是國安局？請問怎么稱呼您？請問我能幫你做些什么？ 4. 這你都不知道嗎

2、？/你不了解情況/你不懂。廢話，我要都懂了還請你們干什么？對不起，我沒有說清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。 5. 對不起，這件事我不清楚（不知道）請問別人或 xxx 既然什么都不知道，那我付錢請你們有什么用？我非常希望能夠幫助您，不過這件事我不是很清楚，我?guī)湍私庖幌潞脝幔ㄈ绻?不介意的話，讓我了解后再告訴您好嗎？） 6. 這是 xx 部門/xx 人負(fù)責(zé)的，不歸我們管，我們也沒有辦法我來找你們是尋求幫助的，現(xiàn)在你的意思是我搞錯了，還是你們在推脫責(zé)任，把我當(dāng)皮球踢來踢去。我非常希望能夠幫助你，不過這件事情有專門的公司（人）負(fù)責(zé)，我可以提供給你一個電話，或者我?guī)湍蛞粋€電話，跟他們聯(lián)絡(luò)

3、，讓他們幫你解決，您看好嗎？（注：該回答僅適用于外部事務(wù)，不適用于包括地產(chǎn)返修問題在內(nèi)的記錄和處理） 7. 這是政府的事（鄰居的個人行為）我不是傻瓜，我不需要你來告訴我，找你們是希望你們幫忙，我要是自己有辦法就不找你了讓我們想想有什么好的辦法沒有，我們會盡最大的努力去協(xié)調(diào)。 8. 這項(xiàng)服務(wù)我們不能為你提供/這項(xiàng)服務(wù)我們不會做，做不了。你們是真的不會做還是不想幫忙？這項(xiàng)服務(wù)有專門的公司負(fù)責(zé)，我們目前不能提供，我可以給你提供一個電話，或者我?guī)湍愦蛞粋€電話，跟他們聯(lián)絡(luò)，讓他們幫你解決，您看好嗎？/關(guān)于這項(xiàng)服務(wù)，我?guī)湍私庖幌驴梢詥幔?9. 對不起，xx 不在，請改日再來（失望，白跑一趟） xx 今天臨時外出，請問需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？/請問需要我?guī)湍A(yù)約嗎？/請問我可以幫您做些什么？ 10. 對不起，這件事要明天才能辦理，請改日再來為什么今天不能辦理，我來一趟容易嗎？

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物業(yè)公司不能對業(yè)主說的21句話.doc

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