1、萬科的物業管理和管理經驗輸出 萬科從 1990 年開始進入房地產行業起，就對物業管理重要性有著 深刻的理解。這源自萬科早期從事貿易代理業務時期，對索尼公司的售 后服務理念深深的感慨與領悟，因此，從萬科開發的第一個項目“天景 花園”開始，萬科物業就注定成為萬科品牌不可分割的重要組成部分。 從某種意義上講，萬科物業的品牌之路，對整個物業管理行業都產 生了積極的推動作用，也可說是行業發展的一個縮影。 談起萬科的物業管理，人們常常津津樂道于評品萬科物業的管理模 式以及其精髓，這樣的內容也頻頻見諸于各類專著或期刊。如果用一種 簡單的方式來概括萬科物業模式的話，可以歸結為十二個字，那即是： “規范、透明、
2、恰當、細節、顧客、團隊” 。 這十二個字六個環節，沒有一項稱得上是秘密武器，任何一個企業 都深知其重要性且無不大力在企業中推行。然而，為什么這些極其平常 的要素卻能導致萬科的成功呢？原因即在于萬科物業使得這些要素能 夠在企業中得到有效的落實與執行。 國內通過 ISO9000 認證的物業管理企業多不勝數，可正如同萬科 物業的認證機構所說：像萬科物業運行的企業實在不多見。許多企業更 多是將 ISO9000 當作了企業的裝飾品，而在萬科物業，每項工作都不 折不扣地按照規范的流程或程序進行， 從而將物業管理服務中由人為因 素可能導致的隨意性控制在最低程度，對員工也制定了詳盡的行為規 范，使得萬科物業的
3、員工和作業都似乎給人一種貼著“萬科”標簽的感 受。 萬科物業的“透明” ，在企業內部表現在倡導內部信息和團隊溝通 的透明化，從而產生了寬松和諧、溝通順暢、人際關系簡單化的企業內 部環境，保證了團隊工作效率和組織目標的實現。對待業主，萬科物業 的透明度也是非常高。萬科物業曾經在所管理的所有小區，同時舉辦了 為期一個月的“尊利大使在行動”活動，從企業管理者到基層員工，都 被要求要充分尊重業主的正當權益。在活動中，萬科物業通過印制各種 宣傳材料，告訴業主如何做一個精明的業主、如何來評估管理處的費用 開支是否合理，告訴業主他們所擁有的權利、如何來保護自己的利益， 并通過“季度管理報告”將自己的管理活動向業主透明，幫助業主成立 業主委員會，萬科物業以業主權益為重的企業價值觀，不僅獲得了業主 極大的信任，也贏得了業主良好的口碑。 萬科物業認為，物管企業服務能力的體現不只在于能夠提供多么高 檔奢華的服務
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
