物業(yè)公司平臺盈利最新模式開發(fā)商不得不看的深度好文.docx
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物業(yè)公司平臺盈利最新模式開發(fā)商不得不看的深度好文.docx
1、【重磅】萬科物業(yè)平臺盈利最新模式，開發(fā)商不得不 看的深度好文 互聯(lián)網視角下，萬科物業(yè)變革暗流涌動。萬科物業(yè)的大招是移動互聯(lián)網技術的應 用，在次基礎上推出“住這兒”社區(qū)生活 APP。 萬科物業(yè)的運營體系 基于線上線下基于線上線下“睿服務睿服務”體系，體系， 通過通過“住這兒住這兒”APP 客戶端完善服務體驗。客戶端完善服務體驗。 目標客群：目標客群：萬科物業(yè)的業(yè)主專屬（用戶注冊手機號和萬科物業(yè)方面留下的手機號 對應才可成為 APP 會員）。 服務內容：服務內容：“住這兒”APP 提供物業(yè)服務、社區(qū)交流、商圈服務三大類服務。 服務盈利實現(xiàn)路徑：服務盈利實現(xiàn)路徑： 前臺 APP 端與后臺睿服務體系結
2、合，通過 APP 端功能為 媒介，睿服務從技術、管理到現(xiàn)場服務全面升級，提升用戶服務體驗，創(chuàng)造服務 增益。 萬科物業(yè)的核心功能 圍繞社區(qū)物業(yè)、社區(qū)社交和周邊商圈，構筑社區(qū)生活服務體系。圍繞社區(qū)物業(yè)、社區(qū)社交和周邊商圈，構筑社區(qū)生活服務體系。 首頁：首頁：物業(yè)最新公告、社區(qū)活動召集、社區(qū)熱點議事。 房屋：房屋：訪客通行證生成、在線報修、在線房屋交易、投訴物業(yè)、表揚物業(yè)、物業(yè) 賬單查詢、一卡通賬單查詢。 隨手拍：隨手拍：通過手機拍照功能，完成分享社區(qū)新鮮事、現(xiàn)場取證報修等。 良商樂：良商樂：社區(qū)周邊商家的業(yè)主評分.活力排行、黑榜 。 關系：關系：房下賬號查詢、郵包查詢、活動通知、訪客通知、報修通知
3、、投訴通知。 社區(qū)物業(yè)：社區(qū)物業(yè)： 線上物業(yè)服務流程，使服務更高效，信息更透明，溝通更及時。 借助移動互聯(lián)網，在服務全流程中，業(yè)主與物業(yè)及時溝通和充分交互，使業(yè)主感 受到提出話題被關注，需求被滿足，自身價值得到尊重。 社區(qū)社交：社區(qū)社交： 線上社區(qū)社交，促進了鄰里間、物業(yè)業(yè)主間互動交流，營造良好的氛圍。 “住這兒”APP 的社區(qū)社交功能，是以社群的運營為核心。鼓勵擁有共同興趣與愛 好業(yè)主形成自組織，以模糊身份、去中心、去權威的交流形式，提升用戶互動效 果。 周邊商圈：周邊商圈： 賦予業(yè)主話語權，從線上口碑影響線下商家行為，突顯對業(yè)主尊重。 “住這兒”的周邊商圈服務功能，由用戶線下實體商家體驗到線上交流反饋，形成 線上社區(qū)業(yè)主口碑監(jiān)督體系，促使商家服務意識強化，完善產品體驗，維護社區(qū) 共同利益。也為日后萬科社區(qū)商業(yè)上線形成社區(qū) O2O 閉環(huán)奠定基礎。 萬科物業(yè)的后臺管理 以技術、管理與現(xiàn)場服
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