1、客戶歸屬判定制度客戶歸屬判定制度 總體原則：總體原則：如發生客戶沖突，原則上置業顧問雙方友好協商，如協 商不成，按此本制度原則進行客戶判定。 客戶一經判定歸屬，非跟 辦顧問不得主動聯系客戶。 判客流程：判客流程： 1、出現客戶沖突，顧問第一時間反饋至連長，連長了解情況進行協、出現客戶沖突，顧問第一時間反饋至連長，連長了解情況進行協 調；調； 2、協調無果，需行政進行明源信息核查，需由三方相關的團隊負責、協調無果，需行政進行明源信息核查，需由三方相關的團隊負責 人簽字（李坤沛總、王成軍總、崔振波總）確認后，行政板塊進行查人簽字（李坤沛總、王成軍總、崔振波總）確認后，行政板塊進行查 詢，根據查詢結
2、果進行判客；詢，根據查詢結果進行判客； 3、仍爭議的，最后反饋至標準組及何甫華總處判客，最終判定結果仍爭議的，最后反饋至標準組及何甫華總處判客，最終判定結果 不得有異議且處罰非客戶歸屬方不得有異議且處罰非客戶歸屬方 100 元。元。 備注：標準組協助何甫華總進行判客（開盤前），開盤后判客統一歸 項目第一負責人主責。 客戶接待時沖突：客戶接待時沖突： 1、顧問接待了其他銷售人員的客戶后，應及時將客戶帶看情況 如實反映給原銷售人員（12 小時以內），以便銷售人員繼續與該 客戶聯系，不得主動再與該客戶聯系。 2、老帶新客戶： 新客戶第一次來售樓處， 不論是否由老客戶親自 陪同，只要主動要求原銷售顧問
3、接待，則業績歸屬原銷售人員； 如新客戶第一次來售樓處時未指定銷售人員的，視同新客戶，由 當班銷售人員接待； 3、客戶名稱和聯系方式均不同的，如經調查發現實際是夫妻、 父母、子女等直系關系且為同一購房需求的視為同一客戶，以系 統中有效期內接待的先后順序進行歸屬界定，非上述關系的視為 不同客戶（兄弟姐妹視為不同客戶）。 4、問崗結束后，A 位正常接待過程中，其他顧問發現接待客戶為 自己的老客戶時： 先自查：未錄拓客、來訪問卷，或錄入拓客、來訪問卷但保護 期已超期，則 A 位視為正常接待，其他顧問不再進行打擾； 已錄拓客、來訪問卷且在保護期內，原顧問認出老客戶的，可 上前與客戶打招呼給與暗示，客戶明確表示認識原顧問的，A 位 自動退出，客戶交由原顧問進行接待，A 位補輪排一次；嚴禁在 客戶面前爭吵搶客，一經發現客戶充公，客戶充公，第一次對非接待顧問進對非接待顧問進 行行 500 元扣罰第二次直接
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