1、連鎖零售門店連鎖零售門店績效評估績效評估制度制度 評核目的：評核目的： 作為對各門店獎懲的依據； 作為向各門店提出應改善的問題的考察依據； 作為對各門店按業績劃分等級的依據； 作為提升各門店業績的動力點。 二、評估對象評估對象 直營店； 加盟店。 三、評估項目三、評估項目 業務業績 4*5=20 門店顧客抱怨、投訴次數及處理； 營業目標達成率； 營業額增長率； 毛利目標達成率； 費用預算控制。 規范服務 2*10=20 每日營業時間是否按規定？每日店早會是否召 開？ 員工出勤狀況是否按規定（到崗時間、交接班 時間、輪休假時間等）？是否按規定打卡？ 是否有落實公司培訓制度及方案？ 員工對店內儀器
2、設備操作是否熟練？是否知曉 電源開關及滅火器材的使用？ 每日服裝禮儀是否符合規定？ 對待顧客是否主動親切？是否做到問病售藥， 是否專業指導顧客安全使用 OTC 產品？ 員工是否按 GSP 要求熟悉賣場藥品銷售知識和 服務技巧？ 每位員工是否有入店招呼及送客招呼？ 員工私人物品是否放置賣場外規定位置？ 門店與總部的每筆聯絡單據是否準確無誤并確 實執行？ 商品管理 2*10=20 商品是否按規定分類擺放？商品及其擺放位是 否干凈？ 商品是否按先進先出、近期先出的原則銷售？ 商品售出后是否立即補充？ 商品進貨明細及單據是否保存完整？ 是否常發生缺貨情況或有商品缺貨而員工不知 曉？ 門店是否儲存或銷售
3、破損變質、近效期或失效 期商品？門店在柜商品養護記錄是否按規 定填寫？ 設備保養與維護方式是否按規定執行？ 銷售商品是否按規定逐筆輸入收銀機？每日是 否貨款相符？ 是否 按請貨規定 時間向總部 配送中心遞 交計 劃？是否在時間、人員、工作流程等方面 配合配送中心？ 是否發生私自向廠商訂貨或協商門店促銷事宜 而公司不知？ 處方用藥配發程序是否正確、迅速？是否嚴格 執行處方藥與非處方藥管理原則，正確導 購？ 門店整潔 2*10=20 門口、賣場外坪、招牌等是否整潔？ 落地 門窗、玻璃 展示柜、櫥 窗、樓道是 否整 潔？ 陳列柜臺、價格標簽、盛物器具、拆零工具等 是否整潔？ 收銀 機、掃描儀 、操作臺面 、衡器等是 否整 潔？ 門店天花、地板、冷藏柜、空調機、飲水機是 否整潔？ 清潔 衛生工具是 否按規定位 置放置？是 否干 凈？ 門店設備和照明是否按規定時間開關？ 是否備有傘架（桶）、門口腳踏
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