1、連鎖童裝店的貨品管理 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的 產品可吸引顧客繼續光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發 生，保持產品最高價值。深圳店面出租網鋪鋪旺了解，貨品的管理主要包括： 次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。 （1）次貨處理何謂次貨：任何一件產品，因質量上出現問題或因人為原因導致 污損，不能銷售給顧客，稱為次貨。 次貨處理 1）若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象；2）移離賣 場后的次貨，嘗試給與修補；3）用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪 負責人處理。 （2）退換貨處理 退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間）換貨：在允
2、許的比例、時間內進行并且 要保持產品的包裝整潔、完整。填寫申請單，傳真至公司，由公司安排執行即 可。退貨：填寫申請單，并注明退貨理由，傳真至公司，經同意后進行退貨。 退換貨制度（處理顧客退換貨） 1）售出的產品如號型不對或有質量問題，一周內可辦理退換； 2）一周之后一月之內扣除相應天數的折舊費；一月之后不予辦理； 3）折舊費計算方法：原銷價1%購買天數； 4）如所調換產品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商 品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款； 5）如所調換產品價格超出原產品價格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當造成產品破損，不在退換貨范圍內。 注
3、意事項（態度） 1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽對方退換貨原因 3）禮貌地請顧客出示收據并檢查顧客帶回的貨品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續 5）對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質量 6）退回產品款項后，應填寫退款單。在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲 自己的利益，顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。 （3）存貨與物流貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與 物流管理不僅能滿足顧客的需求，對加盟店來說，也有助于控制費用，提升利 潤空間。加盟連鎖店應及時向公司反饋信息，以便貨物調配工作能有效進行。 為增加產品銷售機會，專賣店可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。 收貨、驗貨 1）若貨箱包裝有損壞或貨箱數量不符專賣店可以拒收，并追究承運方責任（當 即不能解決的須寫相應證明并由承運方簽字），通知公司 2）專賣店須有 2 人以上在場方可開箱驗貨 3
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