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零售價(jià)值與商業(yè)精神（9頁(yè)）.doc

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零售價(jià)值與商業(yè)精神（9頁(yè)）.doc

1、零售價(jià)值與商業(yè)精神零售價(jià)值與商業(yè)精神一、問(wèn)題的提出一、問(wèn)題的提出零售價(jià)值(retail value)，是對(duì)顧客而言的。不管企業(yè)有多大、老板有多牛，都與顧客無(wú)關(guān)。顧客要的是開(kāi)心，是感覺(jué)，是體驗(yàn)，是商品以外的價(jià)值。然而，想要找到這樣的感覺(jué)并不容易。更不幸的是有人居然對(duì)筆者說(shuō)：經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，零售發(fā)達(dá)了，老板發(fā)財(cái)了，員工累垮了，工廠倒閉了，顧客上當(dāng)了。事實(shí)上，最近三十年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)了千億元(1978年)、萬(wàn)億元(1992 年)、5 萬(wàn)億元(2003年)、10 萬(wàn)億元(2008年)四次跳躍，一次比一次能級(jí)大，一次比一次時(shí) 間短，零售的連鎖化與規(guī)模化發(fā)展功不可沒(méi)，零售當(dāng)家人功不可沒(méi)

2、，零售人以及一切合作者功不可沒(méi)。但如今，各方都有難言之隱。當(dāng)家人抱怨：成本越來(lái)越高，生意越來(lái)越難做；供應(yīng)商抱怨：店大欺人，要錢越來(lái)越狠；IT服務(wù)商抱怨：換了系統(tǒng)不換體系，問(wèn)題照樣出現(xiàn)；管理者抱怨：壓力越來(lái)越大，工作越來(lái)越累；員工抱怨：老板越來(lái)越富，員工越來(lái)越窮；職能部門抱怨：流通沒(méi)了亮點(diǎn)，問(wèn)題接連不斷，整治越來(lái)越難。所有這一切最終都傳導(dǎo)給顧客：購(gòu)物越來(lái)越不放心，消費(fèi)越來(lái)越?jīng)]樂(lè)趣。大發(fā)展后我國(guó)零售業(yè)成了“承受抱怨的行業(yè)”。到底是哪里出了問(wèn)題？我們覺(jué)得中國(guó)零售業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，重塑零售價(jià)值，培育商業(yè)精神，是這個(gè)新時(shí)代的開(kāi)端。未來(lái)三十年，無(wú)論外資還是內(nèi)資，都將在一個(gè)混合、開(kāi)放、互

3、動(dòng)的經(jīng)濟(jì)體中競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。這將會(huì) 是一個(gè)全新的空間。在這個(gè)空間中，最值得關(guān)注的并不是供方競(jìng)爭(zhēng)者以及競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，更大的挑戰(zhàn)將來(lái)自消費(fèi)。中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)從“嬰兒期”進(jìn)入了“成年期”。這一轉(zhuǎn) 變將直接導(dǎo)致零售營(yíng)銷模式的改變。在這個(gè)過(guò)程中，廣義的“商人”都應(yīng)該逐漸建立起 “超越金錢、跨越空間”的“商業(yè)精神”。二、我國(guó)零售業(yè)的四大病態(tài)二、我國(guó)零售業(yè)的四大病態(tài) 我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了必須進(jìn)行“革命”時(shí)候了，光靠物理變化不行，還要靠化學(xué)變化與生物工程，經(jīng)歷一個(gè)文化再造、團(tuán)隊(duì)再造、制度再造的過(guò)程。這是一個(gè)痛苦的過(guò) 程，也是一個(gè)必然的過(guò)程。誰(shuí)能盡快而平穩(wěn)地完成這一過(guò)程，誰(shuí)就能領(lǐng)先一步由傳統(tǒng)企業(yè) 轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)，誰(shuí)就能在新的環(huán)境條件下獲得新的發(fā)展。這種轉(zhuǎn)變并不僅是效率問(wèn)題，更是生死問(wèn)題。 (一一)浮腫病浮腫病中國(guó)的零售數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)反復(fù)的統(tǒng)計(jì)加工而越變?cè)酱螅鋵?shí)是“雜七雜八”拼湊起來(lái)的規(guī) 模，湯水多、

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