重慶龍湖小區業主對龍湖小區戶型設計評價定性研究報告（91頁）.ppt
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重慶龍湖小區業主對龍湖小區戶型設計評價定性研究報告（91頁）.ppt
1、1 部門 文件名 重慶龍湖重慶龍湖 業主和意向客戶業主和意向客戶 對龍湖戶型設計評價定性研究報告對龍湖戶型設計評價定性研究報告 戰略與公司品牌部客戶價值管理中心 2 戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008） 龍湖的房子？龍湖的房子？ 研究背景研究背景 3 戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008） 社區文化 物業管理 房屋質量 銷售服務 配套設施 景觀綠化 房屋設計 投訴處理 客戶關懷 60% 70% 80% 90% 100% 0.000.150.300.450.60 2007年業主滿意度調查數據顯示，重慶業主對房屋設計滿意度評價較
2、低，其年業主滿意度調查數據顯示，重慶業主對房屋設計滿意度評價較低，其 中又以“房間布局合理”評價較低。中又以“房間布局合理”評價較低。 由此，我們希望深入挖掘典型業主和意向客戶對龍湖戶型滿意度較低的原因。由此，我們希望深入挖掘典型業主和意向客戶對龍湖戶型滿意度較低的原因。 房屋設計在所有業務分布圖的位置 重要性 “房間布局合理”在所有設計因子分布圖的位置 注重安全性注重安全性 注重私密性注重私密性 房間隔音不好房間隔音不好 房間通風房間通風 房間采光房間采光 房間面積大小房間面積大小 房間布局合理 層高太矮層高太矮 樓內公共區域裝修樓內公共區域裝修 建筑外觀建筑外觀 樓間距太密樓間距太密 60
3、% 80% 100% 0.150.400.65 表 現 重要性 表 現 研究背景研究背景 4 戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008） 后果后果 “龍湖重視外觀和視覺效果，忽視業主的居住便利”“龍湖重視外觀和視覺效果，忽視業主的居住便利” “華而不實”、“華而不實”、 “不周到”、“不周到”、 “不人性化”“不人性化” 現階段，戶型設計不是絕大多數首次購房者買不買龍湖的關鍵（首要因素為現階段，戶型設計不是絕大多數首次購房者買不買龍湖的關鍵（首要因素為 品牌、景觀、物業），但卻是業主事后評價龍湖“好不好”的重要維度。品牌、景觀、物業），但卻是業主事后評價龍湖“好不好”的重要維度。 “我們就是想以后在這里養老。但是這個根本就不符合要求這個房子的戶型視野還是比較 寬闊，就是內部結構不是很好自己住起來不舒服先不動他。等房市好一點的話就把他賣 了我們就想換一套這個房子
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