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商場(chǎng)樓層管理培訓(xùn)（2頁(yè)）.doc

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商場(chǎng)樓層管理培訓(xùn)（2頁(yè)）.doc

1、樓層管理的事宜安排樓層管理的事宜安排一：上午開業(yè)前對(duì)（營(yíng)業(yè)員）的上班前的點(diǎn)到。根據(jù)公司規(guī)定安排入場(chǎng)。防止商品貨物發(fā)一：上午開業(yè)前對(duì)（營(yíng)業(yè)員）的上班前的點(diǎn)到。根據(jù)公司規(guī)定安排入場(chǎng)。防止商品貨物發(fā) 生不必要的遺失。生不必要的遺失。 1.進(jìn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)商品貨物遺缺,應(yīng)立即匯報(bào). 2.對(duì)開業(yè)前的衛(wèi)生保潔檢驗(yàn).以及被設(shè)備器械的安全使用的檢查. 3.晨會(huì)安排務(wù)須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn). 4.迎賓的站位分配.以及歡迎用語(yǔ)的熟練掌控(早,中,晚問候語(yǔ)) 二二: :關(guān)于晨會(huì)的召開與內(nèi)容關(guān)于晨會(huì)的召開與內(nèi)容. . 1.檢查營(yíng)業(yè)員的儀容儀表,是否按照規(guī)定著裝. 2.點(diǎn)到,如時(shí)間不夠可以用抽點(diǎn)的方式. 3.被商場(chǎng)舉辦的各項(xiàng)促銷活動(dòng)

2、以及優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容做到十分了解.同時(shí)傳達(dá)給營(yíng)業(yè)員,保證各項(xiàng)活動(dòng)的推廣順利進(jìn)行. 4.在晨會(huì)結(jié)束前進(jìn)行有效的激勵(lì)方式使得員工在一天的工作開始時(shí)充滿信心.具體方式可有 (喊口號(hào),擊掌) 5.在晨會(huì)開始前最好是能把一天的工作安排具體記錄.有條理的敘述清楚. 三三: :樓層管理的巡查工作樓層管理的巡查工作 1.上上下下照看硬件(各種歸自己管轄的設(shè)備,樓面的清潔工作,物品的陳設(shè)與擺放). 2.左左右右照看商品(商品的陳設(shè),商品的包裝,商品的分辨,真假的區(qū)分) 3.前前后后顧及服務(wù)(售前營(yíng)業(yè)員的服務(wù)禮貌用語(yǔ),售中的銷售技巧培訓(xùn),重點(diǎn)是售后的跟進(jìn) 服務(wù).目的是在整體的銷售過程當(dāng)中讓客戶有賓至如歸的感覺) 4

3、.遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近照看人員(對(duì)服務(wù)員,廠商,顧客,同事運(yùn)用具體的處理方式) 四四: :對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn) 1.在服務(wù)行業(yè)來說,微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)是必不可少的.如何讓客戶對(duì)我們記憶深刻.在服務(wù) 的細(xì)節(jié)方面,例如舉止整齊規(guī)范.裝扮在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上具有自己的特色。在新晉員工中應(yīng)起到帶頭的作用。 2.對(duì) POP,促銷，等各種活動(dòng)方式應(yīng)該做到十分熟悉。同時(shí)應(yīng)該具備同營(yíng)員表述清楚的能力。 3.對(duì)空柜情況做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決.在巡店的過程當(dāng)中細(xì)心發(fā)現(xiàn)具體問題. 4.收銀臺(tái)是否開啟,本樓層收銀員是否按時(shí)到達(dá)工作崗位. 5.電梯的安全檢查與監(jiān)督.重點(diǎn)對(duì)象(老人與小孩) 6.商品的安全檢查.商品的出柜,擺放,款式,出樣,使用,開封與否. 7.在服裝行業(yè)的,應(yīng)該注意更衣間的衛(wèi)生. 8.倉(cāng)庫(kù)的存列,擺放.應(yīng)該做到拿放自如整齊有序. 五五: :營(yíng)員的工作安排營(yíng)員的工作安排 1 員工的用餐安排. 2 排班表的具體

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