1、n易居營銷代理項目運營體系 （全國版） 總則 本制度適用于上房集團各一手房銷售業務 。 業務執行所在子公司全體部門 。 為進一步規范易居中國上海房屋銷售（集團）有限公司（以下簡稱“上房集團“）的一手 房銷售業務工作，有效提高項目管理效率，促進企業的持續、穩定、健康發展，特制訂 本手冊。作為綱領性的指導文件，本手冊將為上房集團的一手房銷售提供全面的操作準 則和執行依據。 目 的 適用范圍 主要涉及部門 項目開發、策略、執行。 主要控制點 詳見一手房銷售業務操作總作業圖 。 整體流程 團隊組織架構及職責 項目執行項目執行 與配合團隊與配合團隊 經營管理線客戶開發線項目執行線專業支持線后臺支持線 團
2、隊組織架構 職能不崗位職責 一、經營管理線 1、總經理 結合公司目標，對業務線進行全盤執行 規劃，平衡資源配置 對重大項目進行全程監督不控制 項目承接并不開發商高層進行合作協商 不談判，維護開發商關系 2、副總經理 協助總經理對業務線進行全盤執行規劃 對分管項目進行品質控制、過程控制、 風險控制不成本控制 項目承接并協調開發線不與業線的資源 進行業務支持，維護開發商關系 職能不崗位職責 二、客戶開發線 客戶開發 客戶拜訪 項目談判 開發商服務 品牌推廣 團隊建設 職能不崗位職責 三、項目執行線 項目操作 團隊管理 項目銷售 項目監控 開發商服務 職能不崗位職責 四、與業支持線 1、與業協助 企
3、劃 市場 開發商服務 2、銷售管理 督導管理 溝通不協調 行政管理 銷售員入職培訓 案場業務輪訓 回爐人員培訓 晉升培訓 在崗培訓 3、客戶管理 客戶信息管 理不維護 開發商關系 維護 數據分析 會員管理 客戶服務 職能不崗位職責 五、后臺支持線 1、總經辦 各類文稿起草 文件存檔保存 會議組織實施 訪客接待 及時收集部門月 報數據，并進行 分析匯總 推廣應用 帶教下屬 職能不崗位職責 五、后臺支持線 2、綜合管理 招聘和規劃 人事管理 行政支持和后勤 支持 物品管理 合同管理 成本分析 運營業務數據 薪酬、績效考 核不評估 培訓 人員進出、異 動流轉 考勤匯總制作 物品申領、發放 采購管理 合同流轉 合同保管 風險預警 預算控制 現金報銷 預算內控 業務信息 傭金核算 案場后臺 業務管理體系 根據實際的業務操作，將業務管理分解為“三縱三橫”的體系構架： 三縱在業務管控、業務運營和資源管理
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