1、辦公秩序管理規范辦公秩序管理規范 1.0 著裝規定 1.1 員工工作期間須穿工作制服或職業裝： 男員工著西裝 （夏季著淺色襯衫） ， 系領帶，穿深色皮鞋；女員工著職業套裝（裙裝） ；著裝應保持整潔得體，系物 端正。 1.2 站立和行走時西裝的紐扣須扣上，褲腳、衣袖不準卷起。 1.3 工裝衣袋內不應多裝物品。 1.4 應穿黑色皮鞋，女員工應著裙裝，應穿肉色絲襪，襪頭應高于裙角，男 員工應穿深色襪子。 2.0 工牌佩帶 2.1 員工工作時間必須佩帶工作牌。 3.0 儀表儀容 3.1 必須注重儀表儀容，保持衣冠整潔； 3.2 身體、面部、手部、口腔保持清潔，頭發梳理整齊、干凈； 3.3 男員工頭發長
2、度以觸后衣領為度，不準留鬢角、胡須，鼻毛不應長于鼻 孔； 3.4 女員工上班時長發應盤起，應保持清雅淡妝，打扮適度，不準涂有色指 甲油； 3.5 員工在崗時間，除結婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他飾物； 3.6 在工作區域內站立時，身體要挺直，雙手自然下垂，不準叉腰或交叉于 胸前，插入褲兜。 4.0 文明禮貌 4.1 對待客人態度要自然熱情，面帶微笑，恰當地用好敬語； 4.2 與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應讓客人先行； 4.3 與業主、賓客、同事交談時不準抓頭、挖耳、扣鼻孔和玩弄物品； 4.4 工作區域內，行走應勻速，不是緊急（特殊）情況不準跑步，不準相互 搭肩、挽臂、互相摟抱。與業
3、主相遇時應靠邊行走，不準從二人中間穿行； 4.5 咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說聲“對不起” ； 4.6 不準用手指和筆桿等物指向業主或為業主指示方向； 4.7 工作時間內必須說普通話； 4.8 不講粗話，不模仿他人的語言聲調，不講笑話和其他與工作無關的內容； 4.9 稱呼業主、賓客姓氏，未知姓氏時，應稱呼“先生”或“女士” “小姐” ； 4.10 從業主、賓客和員工手中接過物品時，要說“謝謝” ；在提供服務時， 不準說“喂”或“不知道” ； 4.11 接聽外線電話，先要說： “您好，萬達商業” ，或“您好，西安萬達” ， 接聽內線電話可說“你好，XX 部”聲音溫和，使用普通話； 4.12 員工在打電話或與業主、 賓客交談時， 如有其他業主、 賓客、 同事走近， 應立即示意，以表示注意到他（她）的來臨，不應無所表示。 5.0 辦公環境紀律要求 5.1 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊，不
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